Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 5 500 EUR z kasina, protože pokusy o zpracování výběrů byly neúspěšné a kasino neposkytlo jasné vysvětlení problému. Úspěšně vybrali 1 000 EUR na samostatný bankovní účet po částečném vrácení 1 500 EUR, ale stále zůstali bez odpovědi ohledně zbývajících prostředků. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebné informace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
Ahoj. Pokusil jsem se vybrat 7 000 EUR z kasina v různých částkách. Moje banka však transakce odmítla a kasino vrátilo první výběr 1 500 EUR na můj hráčský účet. Z toho jsem prohrál 500 EUR a převedl 1 000 EUR na jiný můj bankovní účet, což fungovalo. Nyní čeká na výběry 5 500 €, ale bohužel se mi nevracejí na hráčský účet ani se nezpracovávají. Kdykoli se na to zeptám, dostanu pouze to, že existuje problém, ale ne jaký je problém. Jsem tu bezradná. Ocenil bych jakoukoli pomoc.
Milá Panda100HPXX,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Výběry byly požadovány od 29. listopadu 2024 do 1. prosince 2024. Jediné, co mě znepokojuje, je, že výběr 1500 EUR byl poslední a byl převeden zpět. Pak jsem to mohl zaplatit přes jinou banku. Prvních 5500 € ve výběrech byly první výběry a nic se neděje.
Děkuji za odpověď, Panda100HPXX. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji nebo budou vaše žádosti o výběr zrušeny, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
To určitě udělám. Předem vám děkuji za vaše úsilí
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
