Hráč z Peru měl omezený výběr, přestože jeho účet byl plně ověřen. Po poskytnutí dalších požadovaných dokumentů neobdrželi odpověď po dobu 7 dnů, přestože jim bylo sděleno, že odpověď obdrží do 3 dnů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které uvedlo, že hráč je ve frontě na ověření pomocí videa. Hráč dokončil ověření přes video a nakonec potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Dobré odpoledne, kasino omezilo můj výběr, přestože můj účet byl plně ověřen. Požádali mě o zaslání podkladů k dodatečnému ověření, které jsem obratem dodal se vším, o co žádali. Doposud jsem neobdržel žádnou odpověď. Uplynulo 7 dní bez jasné odpovědi, kdy si budu moci vybrat své peníze. Jediná odpověď, kterou jsem dostal, je čekat. Hrál jsem v kasinu na ruletě, na automatech a vsadil jsem nějaké sázky. Kasino mi řeklo, že budu mít odpověď do 3 dnů, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený Salomone77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno Petronelo, řekli mi, že bych měl počkat a to je vše, co mi řekli, že prověřují dokumenty, ale už je to 9 dní a stále mi říkají to samé a to samé, jakékoli novinky vám dám. vím dobře, děkuji
Moc děkuji, Salomon77, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Velmi dobrý den všem, chci vás informovat, že od 22. června uplynulo 15 dní ode dne, kdy omezili můj výběr a možnost hrát na účtu, to vše začalo ve stejný den, kdy jsem vše odeslal a uplynulo 15 dní a já nemají žádnou odezvu
Vážený Salomone77,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Leon Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážený Leon Casino, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Vážený tým Casino Guru,
Klient je momentálně ve frontě na ověření přes video. Pozvánku zašleme v nejbližší době e-mailem. Vezměte prosím na vědomí, že podle našich podmínek může proces ověření trvat až 30 dní.
S pozdravem,
Alexander
Leon Compliance Officer
Vážený Leon Casino,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený Salomone77,
protože kasino požaduje videohovor, budeme muset počkat, až bude dokončen. Informujte nás prosím, kdy je hovor naplánován a jak probíhal.
Velmi dobré odpoledne všem, zvláště do kasina, chápu to čekání, pokud byste byli tak laskaví a dejte mi vědět co nejdříve, prosím, čekám už 17 dní a ještě jste mi neposlali pozvánku na videohovor. Doufám ve vaši rychlou pomoc. Děkuji mnohokrát, velmi laskavý.
Vážený Salomone77,
díky za vaši zprávu.
Vážený Leon Casino,
můžete se prosím podělit o to, kdy přibližně bude Salomon77 naplánován na ověřovací hovor?
Vážený tým Casino Guru,
Přesné datum nemůžeme zaručit, ale pravděpodobně to bude kolem 16.7.2024.
S pozdravem,
Alexander
Leon Compliance Officer
Všem moc děkuji, jsou moc milí, děkuji za odpověď Alejandro, podpora od Leon casina a také Casino guru, budu čekat na ověřovací hovor, moc milé díky všem, přeji krásný a výborný den, děkuji Všechno
Vážený Leon Casino,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený Salomone77,
počkejme nyní na uskutečnění vašeho ověřovacího hovoru. Po dokončení nás prosím informujte.
Velmi dobrý den všem, dnes byla provedena videoverifikace, osoba odpovědná za kladení otázek mluvila anglicky, takže jsem musel prostřednictvím chatu odpovídat na otázky ve španělštině, které mi kladl, když jsem se registroval a jaké jsem měl sázky umístěna. sázky atd. na které jsem odpověděl správně. Manažer mi řekl, že mě e-mailem upozorní na výsledek ověření mého účtu. Doufám v rychlou reakci a pomoc od kasina a kasinového guru v tomto procesu. Jsem všem moc vděčná. Děkuji mnohokrát.
Vážený Salomone77,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Vážený Leon Casino,.
prošel Salomon77 ověřovacím hovorem, prosím? Jaký je prosím další postup pro zpracování odstoupení od smlouvy?
Velmi dobrý večer, Katarino, děkuji za vaši laskavou pomoc a to, co mi odpovědná osoba řekla na konci videoverifikace, bylo, že mi v následujících dnech pošlou výsledek ověření pomocí videa e-mailem. Zatím budu čekat, pokud bude nějaká odezva, dám vědět. děkuji moc opravdu moc děkuji
Dobré ráno všem, moc děkuji Katarině a guru kasina za to, že mi pomohli s tímto postupem. Jsem vám velmi vděčný. Leon Casino Již jsem ověřil svůj účet a již jsem provedl výběr a můj výběr již dorazil na můj účet. Vám všem také moc děkuji. LEON casino děkuji I když by měli zlepšit ověřovací postup a udělat to v kratším čase, aby mohli mít dobrý herní zážitek, bylo by dobré, kdyby to vylepšili, jinak moc děkuji
Případ je vyřešen Bůh vám žehnej, že máte skvělý den
Děkujeme, Salomon77, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
