Hráč z Řecka čelil problémům s ověřením účtu, protože kasino tvrdilo, že její ID je příliš staré. Problém zůstal nevyřešen. Hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k uzavření stížnosti.
Účet mi neověří, řeknou mi, že můj průkaz je 10 let starý, přitom ho mám jen 4 roky. Zeptal jsem se, zda mohu k ověření použít svůj pas, ale neodpověděli.
Vážený mkmt9hz4nt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vážený mkmt9hz4nt,
Oceňuji vaši trpělivost.