DomůStížnostiLeon Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Leon Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Řecka čelil problémům s ověřením účtu, protože kasino tvrdilo, že její ID je příliš staré. Problém zůstal nevyřešen. Hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Účet mi neověří, řeknou mi, že můj průkaz je 10 let starý, přitom ho mám jen 4 roky. Zeptal jsem se, zda mohu k ověření použít svůj pas, ale neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený mkmt9hz4nt,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím potvrdit, jaké je datum vydání a datum vypršení platnosti vašeho dokladu totožnosti?
  • Mohl byste se prosím podělit o komunikaci mezi vámi a týmem podpory kasina, který se snaží problém vyřešit?
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem své ID

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Tomas, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Tomas dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Tomas bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený mkmt9hz4nt,

Oceňuji vaši trpělivost.

  • Přehodnotilo kasino svůj postoj k poskytnutému dokumentu?
  • Poskytli jste kasinu k ověření svůj pas? Bylo to přijato?
  • Pokud problém přetrvává, přepošlete prosím vaši interakci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená mkmt9hz4nt,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky