Hráč z Austrálie vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nedokázalo identifikovat jeho účet a požádalo ho o další podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Leon casino ukradne vaše peníze!!
nehrajte tady!
Vložil jsem 50 $ přes payID. Není to poprvé, co jsem to udělal. Možná po osmé.
Čekal jsem 5 minut, a když jsem viděl, že moje peníze nebyly připsány na můj účet, kontaktoval jsem live chat a měl jsem vše, co potřebuji k prokázání, že jsem provedl vklad.
poté, co si prohlédli všechny potřebné snímky obrazovky, mi řekli, že musím počkat, místo aby mi dali 50 dolarů a nechali si peníze, až je najdou.
živý chat byl extrémně hrubý, takže jsem měl pocit, že to byla moje chyba.
Stále nemám své peníze a oni stále říkají, že se je snaží „najít"
většinou mě prostě ignorují.
Vážený h8m28t68qx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Ahoj Petronelo,
Už je to 6 dní a stále mi nedali mých 50 dolarů.
Poskytl jsem jim snímky obrazovky mé platby. Nevím však, jak vám získat účtenky.
Byli na mě tak hrubí.
Jen mi říkají, ať počkám.
6 dní je prostě nepřijatelné:🙁"
Děkuji, h8m28t68qx, za vaši odpověď. Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Už jsou to 2 týdny a stále od nich dostávám stejnou odpověď.
myši vám poslaly účtenky.
dík.
Děkujeme, h8m28t68qx, za potvrzení o platbě. Plně chápu vaši frustraci. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 18 dní, což kasinu umožní prozkoumat celý jeden měsíc, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Stále nic.
ani mi to nevynahradí žádným bonusem.
a když se zeptám, kde je můj vklad, zkopírují a vloží stejnou obecnou odpověď.
3+ roky online kasin a nikdy jsem nic takového nezažil
Velice vám děkuji, h8m28t68qx, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, v8m28t68qx,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Leon Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Leon Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Prošetřilo kasino nepřipsaný vklad? Pokud ano, jaké jsou výsledky šetření? Identifikovalo již kasino problém? Dá se na straně hráče něco udělat, aby se to urychlilo?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Pozdravy,
Na základě skutečnosti, že po automatické odpovědi generované systémem (mnou přidaný předchozí příspěvek) nebyla mimo reklamaci zaslána žádná upomínka kasinu a jeho zástupci, prodlužuji časovač ještě jednou, do pátku.
Upomínka bude za chvíli odeslána. Proto si ještě rád počkám na vyjádření kasina. Pokud však neobdržím žádnou odpověď od kasina před vypršením aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena, jak je uvedeno výše.
Děkujeme za pochopení a upřímně doufám, že nás kasino bude brzy kontaktovat.
Ahoj.
Bohužel jsem v naší službě nenašel žádné účty spojené s Aur*****s6@gmail.com. Uveďte prosím buď číslo svého účtu nebo e-mailovou adresu použitou pro registraci v Leon Casino. Děkuji!
Velmi vám děkuji, Leon Casino, za vaši odpověď a aktualizaci.
Vážený h8m28t68qx,
Můžete zkontrolovat, zda jsou údaje o vašem účtu kasina vyplněné při odesílání stížnosti správné?
Mohl byste také kliknout ZDE a potvrdit, že mluvíme o správném kasinu?
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený h8m28t68qx,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Leon Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
