Hráč z Indie měl zablokován účet a jeho vklady byly vráceny. Kasino přestalo reagovat na vlákno stížnosti a neposkytlo dostatečné důkazy proti hráči. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Časová osa byla několikrát prodloužena, aby umožnila odpovědi od hráče i kasina, ale hráč nakonec na dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vymyslel jsem žádost o panenku z tohoto kasina.
Poté propadly všechny mé výhry z důvodu praní špinavých peněz.
Když jsem jim řekl, aby mi dokázali, že jsem pral špinavé peníze, říkají, že vrátí pouze částku zálohy.
Vložil jsem zálohu 1100 Kč.
Hrál jsem živé hry a naštěstí jsem vyhrál peníze. Takže umístěno stažení.
Nyní mi zablokovali účet.
Na žádost o důkazy říkají, že jde o vnitřní politiku. To znamená, že dělají podvody. Přikládám snímek obrazovky konverzace s manažerem leonbet.
Laskavě pomozte.
Vážený Harsheet99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším. Dovolte mi, abych se vás zeptal na další otázky, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem v kasinu? Jaké hry jsi hrál kromě rulety? Mohl byste prosím popsat vaši herní aktivitu na webu kasina? Dokončili jste ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Svůj účet jsem zaregistroval v měsíci lednu.
Normálně jsem hrál živé kasinové hry. Normálně jsem vsadil na živé hry. A je to. Nějak se mi podařilo vyhrát. Bylo to moje štěstí.
Kdybych ztratil peníze, zálohu by mi nevrátili.
Nikdy nežádali o ověření.
Harsheet99,
Mohl byste prosím přeposlat zpětnou vazbu, kterou jste obdrželi od kasina, na můj e-mail na tomas@casino.guru ? Budu se těšit na vaši odpověď.
Ahoj,
Uvedené informace jsem Vám již poskytl.
Poté kasino řeklo, že zjistilo opačné sázení, což znamená, že jsem sázel ve 2 kasinech současně.
Teď chci vědět, jak si může být kasino tak jisté, že jsem udělal tento druh sázení.?
Detekce tohoto druhu sázení je možná pouze v případě, že mám 2 účty ve stejném kasinu a používám stejnou ip adresu a průběžně podávám stejné sázky. Ale v tomto případě tomu tak není.
V tomto kasinu mám pouze jeden účet a naštěstí jsem vyhrál své sázky, a tak říkají, že jsem sázel opačně.
Kdybych prohrál sázky, kasino by mi asi nevrátilo můj vklad.
Velice vám děkuji, Harsheet99, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Harsheet99,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Leon, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Leon Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován a prostředky propadly?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Jsem si jistý, že zástupce leonbet zde odpoví, protože jsou zbabělci.
Řekli, že jsem udělal opačné sázení, jen chci vědět, jaký druh technologie používáte, že jste objevili tento nelogický hloupý důvod?
Nemají peníze na zpracování výplaty ani kuráž odpovědět na otázku.
Jen jedna rada pro společnost leonbet.
Vezmi si jednu misku, sedni si na ulici a začni žebrat. Alespoň budete mít skutečné peníze, protože tady lidi otevřeně podvádíte.
Ahoj.
Dne 02.02.2023 jsme obdrželi upozornění od Evolution Gaming, kde nás informovali, že hráčský účet spolu s dalším účtem v naší službě používají opačnou sázkovou strategii, která je indikátorem praní špinavých peněz. Výhry propadly. Částka vkladu je k dispozici pro výběr.
Upozorňujeme, že to není poprvé, co hráč zneužívá naši službu. Před rokem byl na účtu tohoto hráče zjištěn stejný vzorec, který byl také uzavřen v souvislosti se stejným porušením. Otevírání nových účtů již bylo tomuto hráči zakázáno.
Tato stížnost je neopodstatněná, proto vás žádáme o její uzavření.
Děkuji!
Ahoj,
Hádám, že nejste soudce, který dává rozkaz k uzavření tohoto problému.
Jak je možné, že jste zjistili, že jsem sázel opačně.
Jsem blázen?? Protože při každém opačném sázení prohraju 5 % svých sázek.
Bylo to moje a vaše smůla, že jsem vyhrál pár babek.
Takže uvádíte tento nelogický důvod.
Pokud jste si dostatečně jisti, že jsem provedl opačné sázení, řekněte, ze kterého kasina jsem to udělal.
Protože pokud máte důkaz a důkaz, že jsem sázel na opačné strany, řekněte mi prosím, ze kterého kasina jsem sázel na opačné strany?
A pro informace o vašem dítěti jsem svůj účet vytvořil v měsíci lednu Jak můžete říci, že jsem dříve zneužil vaši službu?
Za druhé, nemohou existovat dvě osoby se stejným jménem?
Vážený Leon Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout zprávu z Evolution Gaming? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane.
Dostal jsi můj dopis, který jsem ti poslal 3. března?
Vážený Leon Casino,
Obdržel jsem snímek obrazovky od Softgamings, který neobstojí jako důkaz. Mohl byste nám prosím poskytnout oficiální zprávu z Evolution Gaming? Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane,
Myslím, že Leonbet je podvodný herní web. Nemají odvahu zaplatit výhru.
Jak můžete říci, že hráč provedl křížové sázení mezi 2 webovými stránkami?
AI ještě nebyla tak inteligentní.
Nyní nemají co dokazovat, protože vědí, že se mýlí, a proto nyní mlčí.
Vážený Harsheet99,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji, abyste se nejprve obrátili na odpovědný herní úřad – Kahnawake Gaming Commission a svůj spor můžete předat regulátorovi zasláním online žádosti o stížnost na
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
Další možností je Antillephone NV (Curacao), můžete jim podat stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru .
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Leon. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den, Stefane a tým Casino Guru,
Na tomto případu pracujeme. Stefane, jak jsem vás již informoval, příjem relevantních informací může nějakou dobu trvat.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Alexander
Leon Compliance Officer
Vážený Leon Casino,
Děkuji za Vaši odpověď.
Prosím, informujte nás.
Budeme čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, Stefane a tým Casino Guru,
Stále čekáme na zprávu Evolution Gaming.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Alexandr
Leon Compliance Officer
Vážený Stefane a tým Casino Guru,
Od podpory SoftGaming jsme obdrželi e-mail se snímky obrazovky ze zprávy Evolution Gaming, která dokazuje, že hráč použil strategii opačného sázení na obou svých účtech (což je samo o sobě také porušením).
Stefane, poslal jsem screenshoty zprávy a také screenshot e-mailu přes DM. Prosíme vás, abyste je nesdíleli veřejně.
Mohu vám také přeposlat původní e-mail, pokud mi poskytnete e-mailovou adresu.
Děkuji vám za asistenci!
S pozdravem,
Alexander
Leon Compliance Officer
To je velmi zřejmé, pokud má vaše hra 2 strany, pak lidé jako já vsadí na stranu A a někteří lidé na stranu B.
Jak můžeš dokázat, že jsem jediný člověk na světě, který sází na obě strany, a tak jsi mě chytil?
To je nemožné zjistit, že hráč převádí svůj zůstatek z jednoho kasina do druhého. Navíc z toho není žádný peněžní zisk.
Ahoj Harsheet99,
Chtěl jsem vás informovat, že protože Stefan, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Stefan má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že vás Stefan co nejdříve kontaktuje.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Vážený Leon Casino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Originál e-mailu můžete poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Mohl byste také uvést, jakou výhodu by hráč získal opačným sázením ze svých účtů?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Konzistentní opačné sázení je uznávanou metodou praní špinavých peněz. Evolution Betting nás na tento problém upozornil poté, co jsme v aktivitě identifikovali vzor. Trváme na tom, že naše kroky jsou v tomto případě oprávněné a v souladu s našimi zásadami boje proti praní peněz.
S pozdravem,
Alexandr
Leon Compliance Officer
Vážený Leon Casino,
Mohl byste nám poskytnout herní protokol hráče a historii transakcí? Můžete také objasnit souvislost mezi hráčem a vyjádřením poskytnutého poskytovatele hry?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený Stefane a tým Casino Guru,
Poslal jsem vám odpověď prostřednictvím DM, protože obsahuje citlivé informace.
Děkujeme, že jste nám pomohli vyřešit tento případ.
S pozdravem,
Alexander
Leon Compliance Officer
Vážený Leon Casino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Jakmile obdržíte oficiální prohlášení poskytovatele hry, dejte mi prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Stále čekáme na odpověď od poskytovatele hry.
O vývoji tohoto případu vás budu průběžně informovat.
S pozdravem,
Alexander
Leon Compliance Officer
Vážený Leon Casino,
Jakmile obdržíte oficiální prohlášení poskytovatele hry, dejte nám vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Poslal jsem zprávu z Evolution Gaming prostřednictvím DM.
S pozdravem,
Alexander
Leon Compliance Officer
Vážený Leon Casino,
Mohl byste nám poskytnout úplnou zprávu o vývoji?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, Stefane a tým Casino Guru,
Poslal jsem vám všechny relevantní informace, které jsme od Evolution Gaming obdrželi prostřednictvím DM.
Děkujeme za pomoc s tímto případem.
S pozdravem,
Alexander
Leon Compliance Officer
Vážený Leon Casino,
Děkuji za Vaši odpověď.
Poslal jsem ti DM přes Skype.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený Stefane a tým Casino Guru,
Poslal jsem vám zprávu přes DM s aktualizací.
Děkujeme vám za pomoc při řešení této záležitosti.
S pozdravem,
Alexander
Leon Compliance Officer
Ahoj Harsheet99,
Poskytovatel hry mi poskytl důkazy o opačném sázení s jinou osobou. Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Harsheet99. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
