Hráč z Německa narazí na problém s vkladovým bonusem 40 EUR, přičemž místo očekávané distribuce obdrží 80 EUR v bonusových penězích a 0 EUR ve skutečných penězích. Snaží se zrušit bonus kvůli nesprávným informacím poskytnutým zákaznickou podporou.
The player from Germany encounters an issue with a €40 deposit bonus, receiving €80 in bonus money and €0 in real money instead of the expected distribution. He seeks to cancel the bonus due to incorrect information given by customer support.
Hráč z Německa narazí na problém s vkladovým bonusem 40 EUR, přičemž místo očekávané distribuce obdrží 80 EUR v bonusových penězích a 0 EUR ve skutečných penězích. Snaží se zrušit bonus kvůli nesprávným informacím poskytnutým zákaznickou podporou.
Konkrétně jsem se v chatu zeptal, zda bonus za vklad 40 EUR nebude plně připsán na bonusový účet, ale místo toho, jako vždy, 40 EUR ve skutečných penězích a 40 EUR v bonusových penězích. Byl jsem informován, že bonus bude připsán pouze jednou. Na rozdíl od toho, co bylo řečeno, byla připsána dvojnásobná bonusová částka, takže nyní mám 80 € v bonusových penězích a 0 € v reálných penězích. To nemůže být správné, že? Pokud dostanu nesprávné informace, neměl by být bonus zrušit, pokud s ním nechci hrát? Tamara také odmítla eskalovat můj problém manažerovi s tím, že žádný není k dispozici. Prosím, pomozte mi, protože bonus brzy vyprší – co mám teď dělat?
I specifically asked in the chat if the €40 deposit bonus wouldn't be fully credited to the bonus account, but instead, like always, €40 in real money and €40 in bonus money. I was informed that the bonus would be credited only once. However, contrary to what was said, the double bonus amount was credited, so now I have €80 in bonus money and €0 in real money. This can't be right, can it? If I receive incorrect information, shouldn't the bonus be cancellable if I don't want to play with it? Also, Tamara refused to escalate my issue to a manager, claiming there isn't one available. Please help me, as the bonus is expiring soon—what should I do now?
Habe im Chat explizit nachgefragt ob der 40€ Einzahlungsbonus nicht komplett auf das Bonuskonto gutgeschrieben wird sondern wie sonst auch immer 40 Echtgeld und 40 Bonusgeld und wurde informiert das der Bonus nur einfach gutgeschrieben wird. Aber leider wurden anders wie gesagt der doppelte Bonusbetrag gutgeschrieben also habe ich jetzt 80 Bonusgeld und 0 Echtgeld. Das kann doch so nicht rechtens sein das bei Nichtspielen vom Bonus dieser nicht storniert werden kann wenn ich schon falsche Informationen bekomme? Und diese Tamara wollte mich zu keinem Manager durchstellen weil angeblich gibt es keinen. Bitte helfen Sie mir weil der Bonus läuft bald ab, was mache ich jetzt?
Vážený harryfischer110182,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Leon Casino.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear harryfischer110182,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Leon Casino.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dříve mi bylo řečeno, že pokud vložím 35 se 100% bonusem, obdržím 35 bonusových peněz a tedy 35 skutečných peněz bez omezení maximálního výběru. Bonus má maximální omezení pro výběr ve výši 4x bonusové částky a lze jej použít pouze na 5 slotech. Vložil jsem 40 a obdržel jsem 80 bonusových peněz, ale dříve mi bylo řečeno jinak, konkrétně jsem se zeptal před vkladem a obdržel jsem tuto přiloženou odpověď. Takže teď bych musel vsadit 3200 na maximální výběr ve výši čtyřnásobku bonusové částky, nikdy bych na takovou nabídku nevložil. A nechápu, proč podpora již nemůže odebrat nevyužitý bonus, i když mi poskytla nesprávné informace. A zjevně neexistuje žádný manažer, který by byl kdy k dispozici. Pošlete svou nesprávnou odpověď jako snímek obrazovky. Moc děkuji za snahu a rychlou odpověď
I was previously told that if I deposit 35 with a 100% bonus I would receive 35 bonus money and therefore 35 real money with no max cashout restrictions. The bonus has max cashout restrictions of 4x bonus amount and can only be used on 5 slots. I deposited 40 and received 80 bonus money but was previously told differently, I specifically asked before depositing and received this attached answer. So now I would have to wager 3200 for a max cashout of four times the bonus amount, I would never deposit for an offer like that. And I cannot understand why the support can no longer remove the unused bonus even though they gave me incorrect information. And apparently there is no manager who is ever available. Send your incorrect answer as a screenshot. Thank you very much for your effort and quick response
Zu mir wurde zuvor gesagt ich erhalte bei 35 Einzahlung bei einem 100% Bonus 35 Bonusgeld und somit auch 35 Echtgeld ohne max cashout restrictions. Der Bonus hat max cashout restrictions von 4x Bonusbetrag und darf nur auf 5 Slots genutzt werden. Habe 40 eingezahlt und 80 Bonusgeld erhalten was mir zuvor aber anders erzählt wurde, habe noch vor der Einzahlung explizit nachgefragt und diese beiliegende Antwort erhalten. So müsste ich jetzt 3200 umsetzen für max cashout von viermal den Bonusbetrag, für so ein Angebot würde ich niemals einzahlen. Und das der Support mir den ungenutzten Bonus nicht mehr entfernen kann obwohl Sie mir eine Falschinformation gegeben hat, das kann ich nicht verstehen. Und es gibt angeblich auch keinen Manager der irgendwann erreichbar ist. Sende Ihre falsche Antwort als Screenshot mit. Vielen herzlichen Dank für Ihre Mühe und schnelle Antwort
děkuji za odpověď.
Na základě vaší konverzace vám živý chat odpověděl poskytnutím informací o zápasovém bonusu. Nemohu dojít k závěru, že kasino vám slíbilo, že zůstatek bude rozdělen mezi skutečný a peněžní zůstatek z konverzace, kterou jste poskytli.
Začali jste sázet bonus od svého posledního příspěvku?
Dejte mi prosím vědět.
Thanks for your response.
Based on your conversation, the live chat responded in providing information about a match bonus. I can't conclude the casino promised you the balance would be split between real and money balance from the conversation you provided.
Have you began wagering the bonus since your last post?
Please let me know.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.