DomůStížnostiLeon Casino - Hráčský bonus byl nesprávně připsán.

Leon Casino - Hráčský bonus byl nesprávně připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

Leon Casino
Odeslaná: 15.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 16h 30m 49s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa narazí na problém s vkladovým bonusem 40 EUR, přičemž místo očekávané distribuce obdrží 80 EUR v bonusových penězích a 0 EUR ve skutečných penězích. Snaží se zrušit bonus kvůli nesprávným informacím poskytnutým zákaznickou podporou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Konkrétně jsem se v chatu zeptal, zda bonus za vklad 40 EUR nebude plně připsán na bonusový účet, ale místo toho, jako vždy, 40 EUR ve skutečných penězích a 40 EUR v bonusových penězích. Byl jsem informován, že bonus bude připsán pouze jednou. Na rozdíl od toho, co bylo řečeno, byla připsána dvojnásobná bonusová částka, takže nyní mám 80 € v bonusových penězích a 0 € v reálných penězích. To nemůže být správné, že? Pokud dostanu nesprávné informace, neměl by být bonus zrušit, pokud s ním nechci hrát? Tamara také odmítla eskalovat můj problém manažerovi s tím, že žádný není k dispozici. Prosím, pomozte mi, protože bonus brzy vyprší – co mám teď dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený harryfischer110182,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Leon Casino.

  • Z našeho pohledu, pokud si přejete přijmout bonus, očekáváme, že budete muset dokončit bonusové sázení.
  • Z našeho pohledu nezáleží na tom, zda se zůstatek ve většině případů objeví jako bonusové peníze nebo skutečné peníze plus bonusové peníze, a nemůžeme se hádat s kasinem, aby změnilo tento aspekt fungování bonusu.
  • Mohl byste se prosím podělit o svůj rozhovor s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dříve mi bylo řečeno, že pokud vložím 35 se 100% bonusem, obdržím 35 bonusových peněz a tedy 35 skutečných peněz bez omezení maximálního výběru. Bonus má maximální omezení pro výběr ve výši 4x bonusové částky a lze jej použít pouze na 5 slotech. Vložil jsem 40 a obdržel jsem 80 bonusových peněz, ale dříve mi bylo řečeno jinak, konkrétně jsem se zeptal před vkladem a obdržel jsem tuto přiloženou odpověď. Takže teď bych musel vsadit 3200 na maximální výběr ve výši čtyřnásobku bonusové částky, nikdy bych na takovou nabídku nevložil. A nechápu, proč podpora již nemůže odebrat nevyužitý bonus, i když mi poskytla nesprávné informace. A zjevně neexistuje žádný manažer, který by byl kdy k dispozici. Pošlete svou nesprávnou odpověď jako snímek obrazovky. Moc děkuji za snahu a rychlou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď.

Na základě vaší konverzace vám živý chat odpověděl poskytnutím informací o zápasovém bonusu. Nemohu dojít k závěru, že kasino vám slíbilo, že zůstatek bude rozdělen mezi skutečný a peněžní zůstatek z konverzace, kterou jste poskytli.

Začali jste sázet bonus od svého posledního příspěvku?

Dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky