DomůStížnostiLeon Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Leon Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$500

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 26.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nového Zélandu nemůže požádat o stažení z důvodu technických problémů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zkoušel jsem provést výběr a když kliknu na výběr, zobrazí se:

"Peněžní transakce jsou momentálně nedostupné kvůli technickým problémům. Zkuste to prosím znovu později."

Kontaktoval jsem online chat nápovědy, ale nepomohli. Stále říkají, buď to zkuste znovu později, nebo že se to nyní zkoumá.

Nemám žádné problémy s vkladem, ale výběr je důležitý. To se také stalo s mým předchozím vítězstvím a nevyřešilo se to. Nezdá se mi to dost dobré.

Od té doby, co jsem se nedávno připojil, jsem nemohl odstoupit. Teď s touto stránkou váhám. Chci své prostředky, které nejsem schopen získat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Marie,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jakou platební metodu jste zkusili použít? Zkusili jste požádat o výběr alternativním způsobem platby? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano předám. Co je také ověření KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Maria. Verifikace neboli KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.

Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nenechají hráče provést vklady před předložením dokumentů, jiná kasina nechávají hráče vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty na bod prvního výběru.

Poskytli jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti? Ještě jsem od vás nic nedostal a neodpověděl jste na žádnou z mých otázek. Mohl byste se prosím vrátit k mé první zprávě? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tady je jeden chat...


Živý chat na 08/04/22 Inbox


Podpora

so, 9. dubna, 8:57 (před 2 dny)


ke mě


- Vy (75299788): Byl problém vyřešen?

- Operátor: Dobrý den

- Operátor: Nechte mě zkontrolovat

- Operátor: Bohužel to stále řešíme, omlouvám se za nepříjemnosti


-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------------


Živý chat na 07/04/22 Inbox


Podpora

čtvrtek, 7. dubna, 16:35 (před 4 dny)


ke mě


- Vy (75299788): Dobrý den, nemohu odstoupit

- Operátor: Ahoj, zobrazuje se vám chyba?

- Vy (75299788): Ano, mám

- Operátor: Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky

- Operátor: Stále potřebujete pomoc?

- Vy (75299788): Ano

- Operátor: Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky?

- Operátor: chyby

- You (75299788): Pokoušíte se nahrát snímek obrazovky

- Operátor: Dobře, super

- Vy (75299788): Píše se tam.... Peněžní transakce jsou momentálně nedostupné kvůli technickým problémům. Zkuste to prosím znovu později.

- Operátor: Dobře, rozumím! V tom případě to můžete zkusit znovu později =) omlouváme se za nepříjemnosti!

- Operátor: Rád vám pomůžu, pokud na mě budete mít nějaké další otázky?

- Vy (75299788): Můžete mi znovu připsat kreditní kartu

- Vy (75299788): Dostávám stále stejnou zprávu

- Vy (75299788): Zkusili jste se přihlásit na telefonu přátel a to samé. Prosím, znovu mi kreditte kartu ručně

- Vy (75299788): Dobrý den

- Operátor: může to být způsobeno technickým problémem, jak chyba ukázala, bylo by dobré chvíli počkat a pak to zkusit znovu, prosím

- Vy (75299788): Ne, říká se to už déle než týden

- Operátor: ok, rozumím, předtím jste mluvil s mým kolegou

- Vy (75299788): Ano

- Vy (75299788): Zkoušel jsem i telefon přítele... Stejná zpráva

- Vy (75299788): Jediné, co chci, je připsání mé kreditní karty.

- Vy (75299788): Dobrý den, jste tam

- Operátor: Vidím, že příslušné oddělení to stále vyšetřuje, jak se zdá, omlouvám se za nepříjemnosti, ale zatím to bohužel nemohu napravit. Budeme muset počkat na jejich odpověď a pak uvidíme, jak tuto chybu opravit. Opravdu se za to omlouváme!

- Vy (75299788): Jak dlouho to trvá... Chtěl bych, aby byl můj kredit proveden ručně. Před pár dny jsem o tom někomu řekl

- Vy (75299788): Vlastně déle

- Operátor: Nemyslím si, že to ještě dokážeme. Počkejte prosím ještě pár dní. Pokud to do té doby stále nebude fungovat, můžeme požádat náš platební tým o jinou možnost

- Vy (75299788): Proč mohu vkládat, ale ne vybírat?

- Operátor: Musíme prošetřit důvod

- Operátor: To vám bohužel nemohu říct

- Vy (75299788): Požádejte nyní o jinou možnost.

- Vy (75299788): Mohu mluvit s nadřízeným?

- Operátor: Informovali mě, že mi dají vědět, až bude řešení

- Operátor: Promiň, zatím není s nikým jiným, než se mnou mluvit

- Vy (75299788): Mají ostatní lidé stejný problém?

- Operátor: Ne že bych to věděl, zdá se, že jste jediný

- Operátor: není to snadná oprava, jak se zdá, proto to bohužel trvá déle

- Vy (75299788): Zkontroluji recenze.

- Operátor: Dobře, jistě. Jakmile to bude možné, určitě se vám ozveme! Děkujeme za vaši dosavadní trpělivost!

- Operátor: Rád vám pomůžu, pokud na mě budete mít nějaké další otázky?

- Vy (75299788): Zítra se ozvu

- Operátor: Dobře, jistě, vždy jsme tady!

- Operátor: Buďte v bezpečí a mějte se hezky! Budu rád za dobré hodnocení =)!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, ověřil jsem svůj účet a stále nemohu vybrat. Zobrazí se stejná zpráva. "Peněžní transakce jsou momentálně nedostupné kvůli technickým problémům. Zkuste to prosím znovu později."


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Upozorňujeme, že jste stále neodpověděli na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Marie,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky