Hráčka z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Leon Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$800
Leon Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Leon Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Za předpokladu ověření, jak bylo požadováno, jsem se pokusil o stažení a bylo mi řečeno, že musím aktualizovat své jméno, aby odpovídalo jménu prof. Kontaktoval jsem živý chat, který byl hrubý a nepotvrdil, proč jsem dostal tuto zprávu, když jsem při registraci uvedl správné jméno a příjmení a můj řidičský průkaz měl stejné jméno a příjmení. Agent ukončil chat a řekl, že promluvte s bezpečnostním oddělením
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mumovfore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho jména a příjmení se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Měl jsem problémy s tím, že nepomáhaly a systém mě neustále žádal o aktualizaci jména. Poslal jsem e-mail a nechal jsem se o to starat a bylo mi doporučeno, aby byl bezpečnostní účet ověřen a aby bylo možné provést výběr. Šel jsem online, abych provedl výběr, abychom se setkali, potřebujeme více dokumentů. Chtějí bankovní výpis ukazující vklad na Leon Casink, ale já jsem použil e-převod, takže můj výpis ukazuje pouze peníze odeslané do Gigadat a nikdy nebude říkat Leon Casino. Poslal jsem jim e-mail, který jsem dostal od společnosti Gigadat, s názvem banky, jménem a částkou odeslanou společnosti Gigadat s datem a časovým razítkem. To nebylo přijato a přijatelný je pouze výpis z účtu. Nemohu získat výpis z účtu s vkladem do kasina Leon, protože při odesílání elektronického převodu bude vždy uvedeno Gigadat? Takže nikdy nebudu moci získat své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj můžete uzavřít případ, konečně jsem mluvil s někým, kdo mi konečně mohl pomoci. Děkuji vám za Váš čas!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Mumovfore, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
