Hráč z Řecka má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Leon Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 267 €
Leon Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Leon Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer
Po bonusové hře jsem vyhrál 9267 eur.
Účet jsem neověřoval.
Poslal jsem jim ID, účet za elektřinu a selfie, byli v pořádku.
Požádali mě o zálohovou kartu a ještě ji neověřili. Na emaily nereagují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený thanosttt89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší metody vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste tento dokument odeslali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer Christino!
Moc děkuji, že jste tak pohotoví a milí.
Dokumenty jsem odeslal před 24 hodinami. Zvláštní je, že zatímco občanský průkaz, selfie a účet za elektřinu přijali okamžitě, na bankovní kartu mi neodpověděli.
Rád bych přiložil nějaké dokumenty, abyste je viděli.
Mé jméno na průkazu totožnosti je BOLLANO DORIN v řečtině a BOLLANO DORIN v latině. Moje banka má na kartě napsáno latinkou ntorin bolanos. Nevím, jestli to způsobuje problém a účet není potvrzený. Rád bych přiložil fotky, abyste je viděli. pokud mi můžete poslat e-mail, abych poslal fotografie občanského průkazu a karty s krytými informačními čísly, abyste viděli, co jsem napsal výše.
Jako druhou možnost uvažuji o provedení vkladu jinou bankovní kartou, která má moje jméno napsané zcela správně latinkou.
Velmi děkuji Kristýně za vyřešení mého problému.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer Christino
Po složitém procesu identifikace, protože mě žádali o mnoho papírů, byla identifikace provedena!
Ještě jednou díky za zájem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, thanosttt89. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Můžeme nyní stížnost uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený thanosttt89,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
