Hráč z Ruska provedl požadované ověření pro výběry, přesto je kasino nezpracovalo a prostředky zůstaly po dvou dnech nevyzvednuté. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale zdůraznil typickou dobu zpracování výběrů, doporučil trpělivost a spolupráci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy byla stížnost nakonec zamítnuta.
Toto kasino nezpracovává výběry. Požádali o ověření a já jsem poskytl všechny potřebné dokumenty. Dokončil jsem ověření. Jsou to však dva dny a mé prostředky stále nebyly vybrány.
Vážený batalov8114,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
