Hráč z Finska se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, ale podařilo se mu otevřít nový účet pomocí stejných informací. Navzdory požadavku na důkaz o nesrovnalostech kasino tři týdny nereagovalo. První účet byl uzavřen v listopadu 2023 a nový účet byl otevřen v květnu 2024. Stížnost jsme klasifikovali jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.
Dobrý den, uzavřel jsem svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale podařilo se mi otevřít nový se 100% stejnými informacemi. Moje oblíbené kasino tvrdí, že se informace liší. Požádal jsem je, aby mi poslali důkaz o nesrovnalostech, ale přestali odpovídat. Už jsou to 3 týdny a nemůžu se s nimi spojit.
První účet byl uzavřen v listopadu 2023 a v květnu 2024 se mi podařilo otevřít nový účet se stejnými osobními údaji a skončil jsem ve ztrátě.
Vážení Glamours12,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jaké platební metody jste použili pro vkládání a hraní na obou svých účtech?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail z listopadu 2023, kdy jste požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách? Moje e-mailová adresa je " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Uveďte prosím osobní údaje, které jste museli odeslat kasinu, když jste si otevřeli svůj druhý účet.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, na obou účtech jsem použil důvěryhodnou platební metodu.
není potřeba zadávat osobní údaje v kasinu při registraci, protože kasino je pay and play a registrace probíhá automaticky při vkladu, systém sbírá informace.
Děkuji za Váš e-mail.
Zmiňujete, že jste použili Trustly. Použili jste pro obě své registrace stejný bankovní účet?
Použil jsem jiný. Ale v obou jsem úplně stejný člověk a úplně stejné informace. Moje banka shromažďuje informace ze systému evidence obyvatel. Nemůžete je změnit.
tady je první platba, tady je druhá. V obou úplně stejná osoba.
Moc děkujeme, Glamours12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení Glamours12,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení Glamours12,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina . Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
