Hráčka z Polska čelila problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino zabavilo její výhry ve výši 20 000 050 PLN a tvrdilo, že došlo k porušení pravidel maximálního vkladu na bonus, který nebyl jasně sdělen. Po dvou týdnech bez placení vyhledala pomoc. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby jí umožnil poskytnout potřebnou dokumentaci, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli její nedostatečné odpovědi.
Zablokují mé peníze na mém účtu. Hraji s vlastními prostředky. Tři, kde nikde žádné bonusy. Při obdržení bonusu nebyla žádná informace, že maximální sázka je 10 polských měn. To je 20000050 PLN TOHLE SPOUSTU PENĚZ, které to spolufiskovali o dva týdny později můj vyhraný speciál bez platby, prosím, pomozte mi!!!!!!!!!
Milá mat22000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
2. Před zpracováním jakýchkoli výběrů bude hráčova hra posouzena z hlediska jakýchkoli neobvyklých herních vzorců. Pokud není v podmínkách promo akce výslovně uvedeno jinak, maximální povolená sázka (včetně funkcí jako bonusový nákup, hazard a/nebo minihry) by neměla překročit celkem 2 EUR a/nebo 0,20 EUR na řadu, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. Sázky překračující tento limit, dokud nebude bonus zcela vsazen, nebudou přijaty. Pro alternativní měny platí následující limity: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Na svém účtu nemohu najít tento bonus, kasino si po dvou týdnech vzalo mé peníze a řeklo mi, že jsem hrál na 50 zł a minimum je 10 zł, ale když dají bonus, neodesílají informace, nejprve musím zaplatit své peníze, abych je obdržel bonus, bonus byl velký, protože hraji velmi dlouho a byly mi vyplaceny mé skutečné peníze a oni mi dali bonus, ale nevěděl jsem, že minimum je 10 zł, toto žádné informace, když máte bonus, je to 2000050 PLN! A po dvou týdnech si najednou vzpomněli, že je to moje chyba? To je speciální pro žádné platby mé peníze, mohl jsem si vybrat své peníze předtím, ale byl jsem na přední bance dokumentů a oni najednou po dvou týdnech vzali moje peníze 2000050 PLN! Prosím, pomozte mi!
Toto byly moje výherní peníze, toto nejsou všechny bonusy, bonusový obrat, pokud si Hood pamatuji, že mám 4000 PLN ne 2000050 PLN.. ZKUSÍM se najít tento bonus A najít vše Hrajte prosím pomozte
Děkuji mnohokrát za odpověď, mat22000. Je mi to velmi líto, ale neposkytli jste vše, co jsem požadoval ve své první zprávě. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
