Hráčka z Rakouska měla svůj účet v Lemon Casino uzavřen kvůli obavám ze závislosti na hazardních hrách a požádala o vrácení peněz za své ztráty. Bylo konstatováno, že kasino proaktivně zablokovalo její účet v rámci svých opatření pro zodpovědné hraní a ona výslovně nepožádala o sebevyloučení ani neinformovala kasino o problému s hazardem. V důsledku toho nebyl tým pro stížnosti schopen prosadit vrácení peněz jejím jménem, což vedlo k uzavření stížnosti.
Hrál jsem v Lemon Casino a můj účet byl kasinem uzavřen kvůli podezření ze závislosti na hazardních hrách. Nyní chci získat náhradu za své ztráty.
Alespoň jeho malá část.
Milý mell87,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Byl váš účet kasinem uzavřen pro podezření ze závislosti na hazardních hrách nebo jste požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách?
Pokud máte nějakou komunikaci s kasinem ohledně uzavření vašeho účtu, laskavě mi ji přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
děkujeme za váš e-mail.
V současné době nemůžeme s vaším případem pokročit, protože jste kasino výslovně neinformovali o problému s hazardními hrami nebo nepožádali o sebevyloučení z důvodu takového znepokojení. Váš účet byl místo toho proaktivně zablokován kasinem v rámci svých opatření pro zodpovědné hraní.
Naše role při zprostředkování refundací je omezena na případy, kdy hráč přímo informoval kasino o problému s hazardem a výslovně požádal o sebevyloučení. V takových případech, pokud kasino nevyhoví požadavku a hráč následně vloží a ztratí další finanční prostředky, můžeme se pak zasadit o vrácení peněz. Nicméně ve vaší situaci, protože kasino iniciovalo uzavření účtu bez vaší žádosti o sebevyloučení, neexistuje žádný důvod, abychom za vás požadovali vrácení peněz.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
