Hráč z Polska byl po významné výhře uzamčen ze svého účtu a nemohl se znovu přihlásit, přestože zákaznický servis kasina uvedl, že účet je aktivní. Ověřovací kód pro resetování hesla nedorazil, což způsobilo frustraci po několika žádostech. Hráčka měla podezření, že její účet byl bezdůvodně zablokován, a neměla přístup k výhrám. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další komunikaci s kasinem, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dva dny jsem se potýkal se zákaznickým servisem kasina, protože po velké výhře jsem byl náhle odhlášen ze svého účtu a nemohu se znovu přihlásit. Ověřovací kód pro resetování hesla nedorazil, i když je e-mail správný . Od kasina však dostávám další e-maily. Zákaznický servis říká, že účet je aktivní a nic se neděje, ale odmítají mi pomoci. Požádal jsem o kód již 10krát a stále nic. 10. října jsem si změnil heslo a kód dorazil bez problémů. Domnívám se, že můj účet byl bezdůvodně zablokován a nemohu získat své výhry. Prosím o pomoc.
Vážený malinasp647,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Existuje možnost, že se k vašemu kasinovému účtu přihlásil někdo jiný?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Někdy mohou e-maily skončit ve složkách nevyžádané pošty nebo nevyžádané pošty. Ujistěte se, že v těchto složkách naleznete kódy pro resetování hesla. Pokud kasino trvá na tom, že je vše v pořádku, požádejte o podrobné vysvětlení, proč nemůžete obdržet resetovací kódy.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Pošlete email vámi. Není možné, aby se někdo přihlásil do mého účtu. Zkontroloval jsem všechny složky, nic.
Vážený malinasp647, podařilo se vám kontaktovat kasino a zjistit, proč se nemůžete přihlásit ke svému kasinu?
Ano, samozřejmě. Řekl, že můj účet je aktivní a vše je v pořádku.
Vážený malinasp647, laskavě sdílejte svou komunikaci s kasinem. Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Jsou na vašem kasinovém účtu nějaké prostředky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
