Hráč ze Švédska měl potíže s procesem ověření v online kasinu. Přestože kasino poskytlo všechny požadované dokumenty, požadovalo bankovní výpis potvrzující vklad, což nebyl standardní požadavek ve švédských bankách. Po sérii sem a tam komunikace s kasinem se mu podařilo poskytnout potřebné dokumenty a jeho účet byl nakonec ověřen. Následně obdržel své výhry a požádal o uzavření účtu kvůli technickým problémům se stránkou. Stížnost byla naším týmem označena jako vyřešená.
Dobrý den, mám problém s ověřením. Odeslal jsem všechno možné, a přesto požadují výpis z účtu, že jsem u nich vložil peníze, včetně svého jména atd. Něco takového ve švédských bankách neexistuje. Místo toho jsem nahrál bankovní informace, kde je zobrazeno mé jméno a vše ostatní.
Vážený mdarowiche1978,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že je to jediný dokument, který jste nemohli poskytnout, a brání vám v úspěšném ověření? Byl schválen zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hej detta fick jag
Na výpisu z účtu bohužel nejsou uvedeny transakce do kasina Lemon z 28. 11. 2023 (20 EUR, 20 EUR, 60 EUR). Je možné, že ještě nebyly vypořádány ve vaší bance. Zašlete mi prosím bankovní výpis s výše uvedenými transakcemi ve formátu PDF, jakmile budou zveřejněny ve vaší bance.
Pokud máte další
Výše uvedené jsem jim zaslal nyní, když byly schváleny všechny ostatní dokumenty
Dobrý den, dnes jsem nahrál poslední požadované dokumenty
římský
13:20 (pro 1 sedan)
Ahoj. Děkujeme za zaslání dokumentů. Váš účet byl ověřen! Rádi bychom vám připomněli, že výběr finančních prostředků lze provést pouze na sa
TOTO MI POŠLI PŘED 1 HODINOU
římský
14:16 (pro 21minutový sedan)
Ahoj. Dále vás prosíme o zaslání bankovního dokumentu (bankovního výpisu) ve formátu PDF s viditelným číslem účtu a swiftovým kódem (IBAN). > vklad wa
PO ODESLÁNÍ NAHOŘE ODEŠLETE TENTO EMAIL 15 MIN AGAO
MALOU SI MĚ?
Dobrý den, obdržel jsem peníze, a tak jsem požádal o uzavření účtu, protože stránky padají
Vážený mdarowiche1978,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
