Hráč z Albánie splnil četné požadavky kasina na dokumenty a byl požádán, aby počkal 31 dní na ověření aktivity účtu navzdory minimálním sázkám. Hráč vyjádřil nespokojenost s podmínkami kasina a označil je za nespravedlivé. Navzdory naší snaze pomoci hráči a prodloužit dobu trvání stížnosti k vyřešení jsme od hráče neobdrželi žádné další odpovědi. V důsledku toho jsme nebyli schopni provést důkladné šetření ani navrhnout možná řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Na tento web jsem vložil dvakrát. prohrál 1. vklad, pak vložil znovu a vyhrál pouhých 30 eur. Takže jsem na straně poražených. Požádali o tolik dokumentů a já je poslal a oni vše schválili. Nyní požadují 31 dní na kontrolu mé aktivity na mém účtu. Právě jsem uzavřel 3-4 sázky na jejich stránkách. Na mém účtu nic ke kontrole. Toto je naprosto podvodná procedura a nevím, jak mají takové respektované stránky jako casino.guru hodnocení 8,4. Toto je podvodný postup....
Selena 09:26
Peníze obdržíte po dalším ověření. Počkejte, prosím, 31 pracovních dnů.
Pokud peníze po této době neobdržíte, kontaktujte nás znovu a my vám pomůžeme to vyřešit, Altine.
Vážený juniashi 2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Můj účet je starý méně než dva týdny. Hrál jsem tam jen dva různé dny. Žádný bonus ani nic jiného. Částka na mém účtu je menší než součet dvou vkladů, které jsem tam provedl. Můj účet je plně ověřený, dokonce jsem poslal video, jak se na ně usmívá s pasem u obličeje... Toto kasino Legzo je propojeno s jiným kasinem, jako je Jet.Casino, a přestože jsou nejlépe hodnocené na vašem jinak dobrém webu s recenzemi, mají nespravedlivé podmínky. Měl jsem stejný problém s malou částkou peněz na Jet.Casino a zaplatili mi až téměř 2 měsíce. Mají toto pravidlo 31 pracovních dnů na přezkoumání vaší žádosti o výplatu, což je naprosto podvodná praxe. Pokud vyhrajete, nebudete nadále hrát. A nechápu, proč je hodnotíš tak vysoko. Můžete se podívat na jejich stránku trustpilot, jak jsou vysoko ve skutečném životě... Naprostý podvod a já opravdu zkontroluji, zda nějaká jiná stránka má spojení s Legzo nebo Jet.casino, abych se jim za každou cenu vyhnula a doufám, že každý udělá totéž .
Je mi líto, že se s tímto problémem setkáváte znovu. Audit účtů hráčů je bohužel standardním postupem. V tuto chvíli by mým jediným návrhem bylo plně spolupracovat s kasinem a poskytnout jakékoli další dokumenty, které mohou požadovat.
Prodloužím časovač o dalších 20 dní a budu vás kontaktovat ohledně případných aktualizací.
Ahoj. Poskytl jsem vše, co Legzo požádal, a oni to schválili. Můj účet je plně ověřen. Provádějí "audit" činnosti na mém účtu. Možná jsem se nevyjádřil jasně. Ale měl jsem tam jen 3-4 sázky a ověřit, že to nebude trvat déle než 2 minuty. Legzo má NEFÉROVÉ podmínky. Říkají mi, že zadrží mé prostředky (což jsou vklady, žádné výhry) po dobu 31 pracovních dnů, aby "auditovali" aktivitu na mém účtu. To je více než nespravedlivé. Toto je podvádění lidí. A doufám, že si to všichni přečtou a budou se držet dál od Legza a dalších kasin této skupiny.
Takže, pokud to chápu správně, vaše angažovanost byla primárně ve sportovním sázení, je to tak?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
