Hráč z Německa už týden čeká na výplatu. Navzdory tomu, že má kasino plně ověřený účet, informovalo hráče, že výplata může být zpožděna o další měsíc kvůli další kontrole, kterou hráč nemůže pochopit pro hodnotu 140 EUR.
The player from Germany has been waiting for a payout for a week. Despite having a fully verified account, the casino has informed the player that the payout might be delayed by another month due to further review, which the player cannot understand for a value of €140. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Německa už týden čeká na výplatu. Navzdory tomu, že má kasino plně ověřený účet, informovalo hráče, že výplata může být zpožděna o další měsíc kvůli další kontrole, kterou hráč nemůže pochopit pro hodnotu 140 EUR.
Ahoj,
Už týden čekám na výplatu (což je stále v časovém rámci). Bylo mi však řečeno, že možná budu muset čekat další měsíc, protože výplata se dále kontroluje. To za hodnotu 140 € opravdu nechápu. Kromě osobního průkazu, dokladu o adrese a dokladu o účtu ode mě požadovali i selfie video, které jsem poslal. Můj účet již byl plně ověřen.
Hello,
I have been waiting for my payout for a week now (which is still within the time frame). However, I was told that I might have to wait an additional month because the payout is being further reviewed. I really can't understand this for a value of 140 €. In addition to the personal ID, proof of address, and proof of account documents, they also requested a selfie video from me, which I have sent. My account has already been fully verified.
Hallo,
Seit einer Woche warte ich auf meine Auszahlung (was noch zeitlich im Rahmen wäre). Nun wurde ich aber wieder vertröstet mit der Aussage es könnte noch einen zusätzlichen Monat warten weil die Auszahlung zusätzlich überprüft wird. Kann das bei einem Wert von 140 € wirklich nicht verstehen. Zusätzlich zu den Unterlagen Personalausweis, Nachweis der Adresse, und Kontonachweis wollte mal noch ein Selfievideo von mir haben welches ich zugeschickt habe. Das Konto ist vollständig verifiziert.
Ahoj supersonic83,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Legzo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello supersonic83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj,
můj účet byl plně ověřen 9. září. Poté chtěli selfie video, které jsem také poskytl, a poté mi zákaznický servis řekl, že bych měl podat nový požadavek. Nyní mě bezdůvodně odkládají na dalších možných 30 dní.
Hrál jsem úplně bez bonusu. Můj poslední požadavek na zákaznický servis byl minulý týden.
VG Gregor
Hello,
my account was fully verified on September 9th. Afterwards they wanted a selfie video, which I had also provided and then customer service told me I should make a new request. Now I'm being put off for another possible 30 days for no reason.
I played without a bonus at all. My last request to customer service was last week.
VG Gregor
Hallo,
mein Konto wurde am 09.09 vollständig verifiziert. Danach wollten Sie noch ein Selfie Video haben welches ich ebenfalls bereitgestellt hatte und mir dann vom Customer Service gesagt worden ist ich sollte eine neue Anfrage stellen. Nun werde ich ohne Grund um weitere möglichen 30 Tage vertröstet.
Ich habe ganz ohne Bonus gespielt. Meine letzte Anfrage an den Customer Service war letzte Woche.
VG Gregor
Dobrý den supersonic83 a děkuji za poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že váš účet byl nějakou dobu ověřen a vy jste nevyužili bonus, výběr by neměl trvat déle než 14 dní, proto nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat od nyní a pokuste se z kasina získat více informací o vaší zpožděné výplatě.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello supersonic83 and thank you for the information provided. As your account has been verified for a while and you did not use a bonus, the withdrawal should not take more than 14 days so I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on and try to get more information from the casino regarding your delayed payout.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj,
Děkujeme společnosti supersonic83 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Legzo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you supersonic83 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Legzo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Dobrý den, Supersonic83! Podle bodu pravidel 10.4 "Platforma LEGZO Sportsbook má právo omezit možnost výběru finančních prostředků až na 31 kalendářních dnů za účelem ověření účtu, zda nevykazuje známky nekalé hry. Způsoby a výsledky ověřování herní činnosti jsou důvěrné".
Všechno nejlepší,
Legzo Casino!
Hello, Supersonic83! According to the point of the rules 10.4 "The LEGZO Sportsbook platform has the right to limit the ability to withdraw funds for up to 31 calendar days in order to verify an account for signs of unfair play. The methods and results of verification of gaming activity are confidential".
Best wishes,
Legzo Casino!
Protože poslední žádost o výběr je ze 14. dne tohoto měsíce, očekávám, že výběr bude proveden nejpozději do 2 nebo 3 týdnů. BR G***
As the last withdrawal request is from the 14th of this month i expect the withdrawal to be done the latest within 2 or 3 weeks. BR G***
Vážený supersonic83 , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte proces ověření a následné stažení nebude úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear supersonic83, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your verification process and subsequent withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear supersonic83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený supersonic83,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear supersonic83,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.