Hráč z Řecka vložil 200 eur, vsadil na sázkovou kancelář a požádal o výběr 300 eur. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů od 10. června nebyla žádná aktualizace o stažení. Po našem zásahu kasino potvrdilo proces dodatečného ověření podle svých podmínek a následně jej dokončilo. Hráč poté úspěšně obdržel svůj výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Vložil jsem 200 eur a hrál jsem na sázkové kanceláři. žádný bonus jsem nedostal. Uzavřel jsem 3 sázky a výsledkem je zůstatek 300 eur, o které jsem požádal, abych je vybral. Posílám všechny požadované dokumenty, ID , Selfie video s ID , bankovní výpis od 10. června a zatím jsem neobdržel žádnou aktualizaci... je nepřijatelné mít toto kasino na této pozici na vašem webu, protože se hodně zdržují výběry.
Ahoj filtraci,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Legzo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den , všechny dokumenty požadované legzo byly schváleny 10. června .
Vážený cpep21,
Potvrdilo kasino, že dokumenty jsou ověřené?
Ahoj filtraci,
Chápu to tedy správně, že problém byl vyřešen?
Ne, zeptali jste se, zda kasino schválilo všechny mé dokumenty a já odpověděl ano, ale můj výběr stále čeká na 10. ČERVNA!!!!
Chlapi, stížnost jsem podal již 2 týdny, je nějaká aktualizace?
Vážený cpep21,
Od kdy přesně je to plně ověřeno?
Stejně jako u ověření je námi doporučený časový rámec od odstoupení od smlouvy 14 dní (počítá se od dokončení ověření) a pokud byl kratší, nemůžeme podniknout žádnou akci.
Děkujeme cpep21 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážení filtráci,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Legzo Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Legzo, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Vážení hráči a zástupci Casino Guru, profil kasina a sázky podléhají dodatečnému ověření, které odpovídá odstavci Smluvních podmínek sázkových kanceláří, sekce 10.4, tzn.
"Platforma LEGZO Sportsbook má právo omezit možnost výběru finančních prostředků až na 31 kalendářních dnů za účelem ověření účtu z hlediska známek nečestné hry. Metody a výsledky ověřování herní činnosti jsou důvěrné."
S pozdravem,
Legzo Casino!
Vážení Legzo Casino,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.
Máte prosím nějaký odhad, jak dlouho bude muset filtras čekat, než bude jeho účet ověřen?
Vážení zástupci hráčů a Casino Guru, dodatečné ověření bylo dokončeno, nyní bude hráč moci zahájit výběr finančních prostředků.
S pozdravem,
Legzo Casino!
Již jsem požádal o výběr, kdy bude tento výběr zpracován?
také v případě, že vsadím znovu a řekněme, že vyhraju, pokud požádám o výběr, musím znovu čekat 31 dní?
Vážení Legzo Casino,
Děkuji za aktualizaci.
Vážení filtráci,
můžete nám prosím dát vědět, až váš výběr dorazí?
Děkujeme, filtrasi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
