Hráč z Polska měl pozastavený výběr kvůli podezřelé aktivitě. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Čekání na stažení... toto je můj první výběr... dotaz, proč to trvá tak dlouho... odpověděli, můj výběr vzít další ověření... Žádné informace o dodatečném ověření, dokud se nezeptám sám... žádný kontakt s podpora... tato legrační společnost používá pravidla pro zneužívání uživatelů, aby neplatili peníze 🙂 podezřelá aktivita... zeptal jsem se, co je podezřelá aktivita v mém případě? 🙂 a oni neodpovídají 🙂 jen cituj pravidla a nedělej nic... chci vědět, proč společnost s takovými pravidly může udělat cokoli zákazníkům a dostat 9 hvězdiček? 🙂 A jaký je důvod odkládání mého odběru? (podezřelá aktivita není řešením... chci vědět, co dělám špatně...) Pamatujte... pokud vložíte peníze na legzo kasino, budete na peníze čekat 31 dní, protože oni mohou udělat toto a oni udělají toto s vkladem důvod...
Waiting for withdraw... this is my first withdraw... asked why it take so long... they answer my withdraw take additional verification... No info about additional verification till i ask by my self... no contact with support... this funny company use abuse rules against users to not pay money 🙂 suspect activity... i asked what is suspect activity in my case? 🙂 and they dont answer 🙂 just quote rules and dont do nothing... i want to know why company with this kind rules can do anything to customers and get 9 starz? 🙂 And what is reason for delaying my withdraw? (suspect activity is not the answer... i want to know what i do wrong...) Remember... if you deposit money on legzo casino you will wait for money 31 days because they can do this and they do this withput reason...
Vážený kiziorro1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear kiziorro1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, úspěšné ověření... jako vždy... majitel účtu od 07.04.2023 a po prvním pokusu vybrat podezřelou aktivitu xd nikdy nepoužít bonus... pouze sázet... ale nevím, co dělám špatně... co je suspec atvivita? Je to 10krát podezřelá činnost, která se ptá, co je podezřelá činnost a NIKDY nedostanu odpověď... možná je to tak podezřelé, že ani oni nevědí, jaký jsem podezřelý xD chci vědět, co jsem udělal špatně 🙂 To je jako Franz Kafka " zkušební" kniha 🙂
Yes, successful verification... as always... account holder since 07.04.2023 and after first try withdraw suspect activity xd never use bonus... place only bets... but i dont know what i am doing wrong... what is suspec atvivity? It is 10 times suspect activity asked what is suspect activity and NEVER get answer... maybe this is so suspect that even they dont know what kind suspect i am xD i want to know what wrong i have done 🙂 This is like Franz Kafka "the trial" book 🙂
jen sportovní sázení, nikdy nepoužívejte bonus... vyloučeno z výběru od začátku... zeptal jsem se na chatu, co je to "podezřelá aktivita" odpověď - nemůžeme říct, co je podezřelá aktivita xd tak jak se bránit? 🙂 Neudělal jsem nic špatného... ale říkají, že jsem podezřelý... je to jako Franz Kavka "Soud" - ty jsi podezřelý... ale proč? Nemůžeme ti říct... ale jsi podezřelý... to je jako metoda fašismu... 🙂 no oni jsou z Ruska, takže v tom mají zkušenosti 😉
just sports betting, never use bonus... excluded from cashout since begin... i asked on chat what is "suspect activity" answer - we cannot say what is suspect activity xd so how to defend? 🙂 I did not do nothing wrong... but they say i am suspect... it is like Franz Kavka "The trial"- you are the suspect... but why? We cannot say you... but you are suspect... this is like fascism method... 🙂 well they are from Russia so they have experience in this 😉
Děkuji mnohokrát, kiziorro1984, za vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Thank you very much, kiziorro1984, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.