Hráč z Německa provedl 18.07.24 prostřednictvím Sofortüberweisung vklad, který byl odečten z jeho účtu, ale nebyl připsán do kasina. Navzdory tomu, že kontaktoval podporu, neustále dostával stejnou odpověď, jakou kasino čekalo na odpověď od poskytovatele plateb. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu šetření, ale hráč nakonec nereagoval na žádosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dne 18.07.24 jsem provedl vklad přes Sofortüberweisung a peníze byly okamžitě strženy z mého účtu.
Dodnes dostávám od podpory stále stejnou odpověď s tím, že čekají na odpověď od poskytovatele plateb.
žádám o pomoc.
Milý janaipahlish,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Chtěl jsem kontaktovat přímo poskytovatele plateb.
E-mail ani telefonní číslo na webu poskytovatele plateb neexistuje.
Je Libersave.com GmbH podvodná společnost?
Plně chápu vaši frustraci, janaipahlish. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš hráčský účet. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 15 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
