Hráč z Moldavska byl zablokován pravděpodobně kvůli neúplnému ověření. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Legzo Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 600 €
Legzo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne! můj rodný jazyk je rumunština, takže sem píšu překladač.
17.06.2023 jsem se zaregistroval u LEGZO. Aktivována nabídka uvítacího bonusu a vložen vklad 0,01255 BTC (303 EUR), celková částka byla 606 EUR (vklad + bonus). Hrál jsem automat a po splnění požadavků na sázení byl můj zůstatek 1450 EUR. Poté jsem hrál Relax Gaming Roulette a vyhrál. Můj celkový zůstatek byl 3600 EUR.
Požádal jsem o výběr a společnost LEGZO zablokovala můj účet. Účet je nyní zablokován, nemám přístup.
Jdu na živý chat, podpora LEGZO mi řekla, abych poslal selfie s dokumentem, položila otázky týkající se mého účtu: kolik vkladů jsem provedl, jaká byla částka vkladu, částka výběru, jakou platební metodu jsem použil, kolik bonusů jsem aktivoval, který region mám přístup do kasina od, datum registrace?
Otázek bylo mnoho, na všechny jsem odpověděl.
LEGZO live chat mi řekni, ať počkám na email s odpovědí.
Od společnosti LEGZO jsem neobdržel žádný e-mail a kontaktoval jsem znovu.
Odpověď živého chatu – Váš účet se stále ověřuje, čekejte prosím. Termín není regulován.
Prošel jsem všemi ověřeními požadavku LEGZO a nyní jsem ignorován.
Žádám administrátora CasinoGuru o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý boomparamboom,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že váš účet zůstane uzavřen, dokud neprojdete ověřením? Poskytli jste také nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti? Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, účet zůstává zablokovaný. Poskytl jsem všechny dokumenty požadované společností LEGZO A odpověděl na všechny otázky (udělal jsem vše, abych prošel ověřením), a nyní mi podpora společnosti LEGZO říká, že musím čekat a termín není regulován
Totální ignorace od LEGZO.
Můj účet byl zablokován dne 18.06.2023. Pro ověření identity jsem poskytl svůj občanský průkaz, selfie s průkazem čtyřikrát , video s průkazem totožnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Casino Guru
Společnost LEGZO odblokovala můj účet a já jsem úspěšně vybral svůj zůstatek.
Tuto stížnost můžeme uzavřít, děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý boomparamboom,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
