Hráč z Ukrajiny vyhrál v kasinu 433 000 UAH a následně požádal o výběr. Poté, co se následující den pokusila přihlásit, zjistila, že její účet byl zablokován. Přestože jsme video záznam neviděli, zvukový záznam nám poskytl dostatek důkazů na podporu rozhodnutí kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Asi před týdnem jsem se zaregistroval v tomto kasinu, provedl vklad a hrál automaty. Vyhrál jsem 433 000 UAH, poté jsem požádal o výběr. Následující den jsem se již nemohl přihlásit ke svému účtu, kontaktoval jsem podporu kasina legzo, kde mi řekli, že musím projít ověřením přes video. Po absolvování videohovoru se dodnes nemohu přihlásit ke svému účtu. Podpora kasina mi řekla, že můj účet byl zablokován, protože jsem neprošel ověřením přes video, ale myslím, že jsem odpověděl na otázky kasina a není důvod můj účet blokovat. Prosím, pomozte mi zjistit situaci.
Vážená konevychyulianna23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Legzo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši.
Byl jsem hráčem kasina 2 nebo 3 dny, poté byl účet zablokován.
Ano, předložil jsem dokumenty ke standardnímu ověření, fotku pasu a selfie s ním.
Hrál jsem automaty.
Když jsem se zaregistroval, obdržel jsem 100% uvítací bonus na můj první vklad a 500 FS
Mohli byste mi prosím zaslat příslušnou korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina ohledně tohoto problému? Veškeré e-maily nebo přepisy chatu posílejte na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Poslal jsem ti všechno, co jsem měl. Legzo casino nezasílá žádné e-maily o zablokování účtu. Dokud jsem sám nenapsal do chatu, nevěděl jsem, že je účet zablokován. Myslím, že mi prostě nechtějí platit velké výhry.
Moc děkuji, konevychyulianna23, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj konevychyulianna23,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Legzo Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, milý hráč! Váš účet byl zablokován a vaše výhry byly zrušeny z důvodu porušení pravidel našich stránek 18.2.3, 18.3.3. a 18.3.4, se kterými jste při registraci souhlasili. Během procesu ověřování videa jste s jistotou neodpovídali na otázky a také jste se podívali jinam, jako byste něco četli, byly tam i otázky, na které jste odpověděli nesprávně.
S pozdravem,
Legzo Casino!
Dobré odpoledne, neúčastním se videohovorů každý den a nemůžu mluvit na kameru, takže se dívám jinam na obraz. Možná jsem na některé otázky odpověděl špatně, protože jsem měl obavy a sám víte, jaká je situace u nás a je velmi těžké nebýt nadšený.
Vážení Legzo Casino ,
Pokud je to váš případ, mohli byste nám laskavě poskytnout ověřovací video, abychom jej mohli zkontrolovat a potvrdit vaše rozhodnutí? Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši! Zítra jsme vám poslali důkazy se všemi detaily.
S pozdravem,
Legzo Casino!
Tak určitě. Dej mi pak vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Tomáši, poslali jsme důkazy e-mailem a čekáme na vaši zpětnou vazbu.
S pozdravem,
Legzo Casino!
Vážení Legzo Casino ,
Zkontrolujte prosím mou odpověď a dejte mi vědět, co si myslíte.
konevychyulianna23 ,
Brzy vás budu informovat o průběhu vyšetřování. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Odpověděl jsem Vám emailem, děkuji za zpětnou vazbu.
S pozdravem,
Legzo Casino!
Vážená konevychyulianno23 ,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - konkrétně porušení následujících podmínek: 18.2.3, 18.3.3. a 18.3.4.
Přestože videozáznam nebyl k dispozici, zvukový záznam poskytl dostatek důkazů k podpoře verdiktu kasina.
Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme, Legzo Casino, za poskytnutí informací a spolupráci s námi. Rádi bychom však navrhli, že mít k dispozici možnost nahrávání videa by bylo v budoucnu velmi užitečné.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
