Zůstatek hráče byl zrušen kvůli zrušení jeho bonusu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, protože posílám na špatnou měnu (ale dostanou peníze), chtěli ode mě poplatek 50 € za zaslání peněz zpět, můj vklad byl 47 € a dostávám otočení zdarma, hraji a po dokončení otočení zdarma vymažou můj zůstatek, bylo to 65 € říct, že nemůžete zrušit bonusové peníze, ale pokud to necamcel, dal bych 2 otevřené bonusy a volná otočení nebyla spolu s bonusovými penězi Aktivuji volná roztočení po zrušení bonusu z vkladového bonusu, ale mohl bych hrát volná otočení
Hello because i send to wrong currency (but they getvthe money) they wanted 50€ fee from me to send the money back my deposit was 47€ and i get freespins i play then after freespins was finished they delete my balance it was 65€ they say you can not cancel bonus money but if i dont camcel it i would gave 2 open bonuses and the freespins was not together with bonus money i activate freespins after cancel bonus from deposit bonus but i could play the freespins
Milý atti38,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Legzo Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Jaký bonus byl ke kterému datu uplatněn? Zrušilo kasino veškerý váš zůstatek? Máte ještě nějaký aktivní bonus? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear atti38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Which bonus was claimed on which date? Did the casino void all your balance? Do you still have any active bonus? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Ahoj atti38,
Protože stále není zcela jasné, o co jde, můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek spolu s komunikací mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Hello atti38,
As it is still entirely unclear what is the issue, can you please forward your deposit, bonus and betting history together with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dobrý den, posílám to, nemají žádnou bonusovou historii a historie vkladů je můj vklad nestálý, protože nikdy nebyl připsán na můj účet
Můj první problém je, že mám vklad 47 €, ale do špatné sítě stále dostávají peníze, ale chtějí poplatek 50 € za připsání peněz na můj účet, protože byly odeslány do sítě weong
2. Poté, co odehraju svá bezplatná otočení s vkladem, zruší bomus a vymažou bonusové peníze, které byly 60 €
Hello i send it they have no bonus history and deposit history is my deposit not standing because it was never creditet to my account
My first problem ist i have deposit 47€ but to the wrong network they still get the money but want 50€ fee to credit the money to my account because it was send to weong network
2 . After i play my deposit freespins they cancel bomus and delete the bonus money it was 60€
Ahoj atti38,
Chápu to správně, že jste při vkladu zadali špatnou adresu a chcete, aby vám ji kasino připsalo na účet?
Také smazali výhry z vkladového bonusu, ale ve skutečnosti jste nevložili, protože nikdy nedorazili do kasina?
Hello atti38,
Do I understand it correctly that you have entered the wrong address during the deposit and you want the casino to credit it to your account?
Also they deleted the winnings from the deposit bonus but actually you did not deposit as it never arrived to the casino?
Ahoj atti38,
Je mi líto, ale pokud jste zvolili špatnou měnu, proč by kasino muselo přidávat jakýkoli zůstatek na váš účet? Nebyla to jejich chyba, že vám peníze nebyly připsány, a pokud od vás peníze neobdrželi, protože jste zadali nesprávné údaje, nejsou povinni vám peníze připsat.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Hello atti38,
I'm sorry but if you chose the wrong currency, why would the casino have to add any balance to your account? It was not their fault that the money was not credited to you and if they did not receive the money from you as you entered incorrect information, they are not obligate to credit the money to you.
Is there anything else we could assist you with?
Samozřejmě dostanou peníze, pokud ne, případ bych neotevřel, a je tu další problém, že zruší mé výhry z roztočení zdarma po výhře 60 € z roztočení zdarma a zruší bonusové peníze
Of course they geht the money i would not open case if not and there is the other problem that they cancel my freespins wins after winning 60€ from freespins they cancel the bonus money
Dear atti38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.