Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Na kanálech sociálních sítí zveřejnili propagační kódy, které jsem mohl splnit při převrácení (440 usd), ale vložil jsem 10 usd, abych mohl vybrat do své astropay peněženky, když podám žádost o výběr, říkají mi, že musím vložím stejnou částku, jakou dosáhnu výhry s kódem (440 usd) a udělám to převrácením x3, protože ten, který musí být proveden převrácením x3, je vklad, který byl 10 dolarů, odmítají mi zaplatit.
Vážený peiroxd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím sdílet odkaz nebo snímek obrazovky konkrétního bonusu, který jste uplatnili, a jaké jsou související podmínky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, přikládám foto kódu a jeho náležitosti a připojuji některé body podmínek bonusu,
10.2.8 Výhra z roztočení zdarma je připsána k zůstatku, když je splněn požadavek na sázení.
10.2.11 Podmínkou pro získání bonusu je použití jedné adresy bydliště, IP adresy, zařízení, telefonního čísla a platebního účtu.
Splňuji všechny požadavky, abych mohl vybrat svůj zůstatek, a nevím, proč mi způsobují tolik problémů, dokonce stejná publikace říká, že to není požadavek na vklad
a v hlavní stížnosti jsem ukázal zachycení, že jsem již splnil svůj požadavek na sázení a bonusový zůstatek se změnil na skutečný zůstatek.
Vážený peiroxd,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru