Hráč z Německa použil k registraci účtu náhodné jméno kvůli chybě automatického vyplňování. Vložila 600 eur, ale ještě nehrála žádnou hru. Kasino s ní přestalo komunikovat poté, co nemohla změnit název účtu na ten, který je zaregistrovaný k telefonnímu číslu, které použila. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Včera jsem si vytvořil účet v kasinu a přímo jsem vložil 600 eur pomocí své elektronické peněženky Jeton. Po vkladu jsem si všiml, že jsem při registraci omylem použil náhodné jméno. Důvodem je automatické vyplnění Google, které uložilo jméno, které jsem použil jako příklad na projektu. Název je jediná nesprávná informace, vše ostatní je 100% správné. Poté, co jsem si toho všiml, kontaktoval jsem přímo podporu a neuzavřel jsem jedinou sázku se svými penězi, takže 600 eur stále zůstává na mém účtu nedotčeno. Také jsem nahrál všechny správné dokumenty k účtu. Poté podpora chtěla, abych prokázal své mobilní číslo zasláním snímku obrazovky mobilního operátora, řekl jsem jim, že to mohu udělat, ale číslo, které používám (už asi 10 let), je registrováno mým manželem (Thomas G*** **). Řekli, že tehdy nemohli změnit název mého účtu. Od té doby se mnou kasino už nekomunikuje, protože říkají, že mluví pouze se skutečným majitelem (falešné jméno).
Vím, že bylo neuvěřitelně hloupé nezkontrolovat své údaje před vkladem, ale protože všechny ostatní informace jsou správné a jsem jediný, kdo má přístup k použitému e-mailu a použitému telefonnímu číslu, myslím, že musí být možné vrátit peníze.
Předem děkujeme za pomoc!
Ahoj mariagfu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Legzo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet aktuálně otevřený nebo ne? Jak dlouho po registraci jste kasino kontaktovali ohledně nesprávných údajů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Také mějte na paměti, že k registraci nemůžete použít telefonní číslo třetí strany. Každý jednotlivý dokument musí být váš vlastní, aby bylo možné ověřit, takže pochybuji, že nás kasino ještě někdy nechá hrát. Zkusili jste požádat o vrácení záloh?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
děkuji mnohokrát za odpověď.
K vašim dotazům: 1. Ne, můj účet je uzavřen, momentálně nemám přístup.
2. Kasino jsem kontaktoval maximálně 1 hodinu po vytvoření účtu (vše, co jsem zmínil, se stalo 8. listopadu).
Pokud jde o telefonní číslo, je to moje skutečné telefonní číslo, které používám pro každodenní život. Myslím, že to manžel koupil v rodinném balení nebo něco takového. Takže on má své vlastní číslo, které používá, já mám jiné, které používám. Jsou od stejného poskytovatele, ale všichni bohužel zobrazují jeho jméno. Snažil jsem se požádat o vrácení peněz, ale říkají, že mohou mluvit pouze s "skutečným vlastníkem účtu".
Těším se na Vaši odpověď.
S přátelským pozdravem
Maria
Ahoj mariagfu,
Telefonní číslo závisí na tom, kdo se jmenuje – na smlouvě nebo vyúčtování. Pokud je to na jméno vašeho manžela, není považováno za vaše a pochybuji, že kasino v takovém případě někdy znovu otevře váš účet. Zkusili jste požádat o vrácení peněz e-mailem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
