Hráč z Austrálie tvrdil, že navzdory tomu, že nevzal žádné bonusy, byl nucen přehrát své výhry zpět kvůli tvrzení kasina, že bonus byl odebrán. Po rozsáhlé hádce se jeho zůstatek snížil z $2500 na $500, než mohl vybrat. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že případ byl zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo potenciálním řešením. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.
Byl jsem nucen přehrát všechny své výhry zpět, protože řekli, že jsem si vzal bonus. Protože nikdy neberu bonusy na své vklady, protože chci, aby můj výběr byl rychlý, ale musel jsem argumentovat, dokud jsem si nemyslel, že své peníze nedostávám, a z 2 500 USD až na 500 USD, dokud jsem nemohl vybrat
Vážený jstrangaz901,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o potížích, které jste měli s výběrem.
Z toho, co jste zmínil, se zdá, že vaše výhry byly přehrány zpět do kasina, takže vám zůstal snížený zůstatek 500 $. Vzhledem k tomu, že jste hráli své výhry, situace se komplikuje.
Jak pravděpodobně víte, jakmile jsou výhry hrané a prohrané, můžeme pro získání finančních prostředků udělat jen velmi málo, protože peníze již byly vsazeny. Kasina obvykle vyžadují, aby hráči splnili určité podmínky, a pokud tyto podmínky nejsou splněny, výhry mohou propadnout. Navíc, pokud jste si nebyli vědomi uplatnění bonusu, může to být další faktor přispívající k problému.
Chápu, že je to frustrující, ale vzhledem k okolnostem nemůžeme udělat mnoho, abychom výsledek zvrátili, pokud nebudou existovat další důkazy o chybě nebo nekalých praktikách ze strany kasina.
Pokud máte nějaké další informace nebo dokumenty, neváhejte je poslat na můj e-mail na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
