The player from Australia had deposited $30 and, after playing, won a total of $102. However, upon attempting to withdraw, the casino flagged her account for suspicious behavior, claiming that she could not use deposit bonuses to buy features, although she stated that this was not a bonus or free credit as per her understanding. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries.
Hráč z Austrálie vložil 30 $ a po hraní vyhrál celkem 102 $. Při pokusu o výběr však kasino označilo její účet za podezřelé chování a tvrdilo, že nemohla použít bonusy za vklad k nákupu funkcí, ačkoli uvedla, že se podle jejího chápání nejedná o bonus nebo bezplatný kredit. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti.
Absolute mě podvedl
Nedávno jsem tam před několika dny vložil 30 $
A dnes, když jsem se přihlásil, upravil jsem svůj týdenní rabat a bylo to 2,20 $, což jsou moje peníze zpět, takže jsem pokračoval a hrál a vyhrál je až o 30 $, takže když jsem prohrával až o 20 $, koupil jsem si bonusovou funkci, která se zvýšila na 16 $, takže Změnil jsem hru a vyhrál jsem 67 $ a vyhrál jsem až 102 $, takže mě unavovalo to vybírat a oni to označili za podezřelé chování?
Říkám, že nemohu použít bonus za vklad k nákupu funkce a bezplatného kreditu???
Zřejmě to mají v pravidlech a podmínkách, na stránkách jsem jasně nenašel nic, co by to říkalo.
Absolute scammed me
I recently deposited $30 into there website afew days some ago
And today as I logged in I revised my weekly rebate and it was $2.20 which is my money back so I went on and played and won it up to $30 so as I was losing down to $20 I bought a bonus feature which took to $16 so I changed game and won $67 and won it up to $102 so I tired withdrawing it and they flagged it down for suspicious behaviour??
Saying I cannot use a deposit bonus to buy a feature and free credit ???
Apparently they have it in the rules and terms I clearly can't find anything on the site saying that.
milá maláau,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Legit99 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear malouau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Legit99 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear malouau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
