Hráč z Portugalska prošel při výběru prostředků ověřovacím procesem KYC. Účet však byl uzamčen a prostředky nebyly uvolněny. Hráč používal kasino dva týdny, hlavně sázel na sport, než byl účet zablokován. K akumulaci zůstatku nebyly použity žádné bonusy. Problém byl později vyřešen a hráč obdržel svůj výběr.
Tato společnost mě právě podvedla.
Po žádosti o výběr mě přivedli na KYC, což mi nevadí, i když tvrdí, že to obvykle nepožadují.
Nyní je můj účet zablokován a mé prostředky nejsou vyplaceny.
Pozor na tyto stránky.
Všechny důkazy nahrajte jako přílohu.
Vážená dianaferreira1122,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Leetbit.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, díky za pomoc, teď k otázkám, které jsi položil
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Svůj první vklad jsem provedl 16. 4., takže jsem byl 2 týdny hráčem
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Den poté, co jsem požádal o svůj první výběr, jsem se pokoušel znovu otevřít kasino, ale objevila se mi následující zpráva „Player Locked"
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Hlavně sázení na sport a pár na kasino
Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
Nebyly použity žádné bonusy.
Ahoj,
Aktualizace, problém vyřešen a výběr přijat.
Děkujeme casinioguru a Leetbitovi za vyřešení problému.
Vážená dianaferreira1122,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
