Hráč z Pensylvánie měl čekající výběry Litecoinů a Tetherů v celkové výši přes 700 $ v krypto kasinu. Přestože jste požádali o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami a očekávali okamžité výběry, žádosti zůstaly nezpracované. Účet byl uzavřen, ale nevyřízené platby nebyly řešeny. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil komunikovat s kasinem, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla v systému označena jako „nevyřešená“.
Mám nevyřízené platby lite coin a tether v celkové výši přes 700 dolarů. Mám problém s hazardními hrami a požádal jsem je, aby schválili mé žádosti o výběr a uzavřeli můj účet. Je to krypto kasino a běžně jsou krypto výběry okamžité, ale stejně jako u ostatních hráčů mají žádost o výběr jen sedět a já jsem nedostal žádnou platbu. Nyní mi uzavřeli účet, ale neřešili mé nevyřízené platby a stále nemám své peníze.
Milá Rosierose812,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Leetbit.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj.
-Řekli, že je to 've frontě', ale nikdy nevysvětlili, proč to bylo tak zpožděné a jejich komunikace byla velmi řídká. Nic mi neřeknou.
- ano mám
-Dokončil jsem proces kyc
-Ne, neudělal.
Děkuji za odpověď a vysvětlení situace.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste požádali o výběr a zda jste v této věci obdrželi od kasina nějakou dodatečnou odpověď?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Slyšel jsem o nich dnes po pěti dnech. Jediné, co řekli, bylo, že žádná aktualizace nebyla.
Děkuji moc, Rosierose812, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Rosierose812 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Leetbit Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Včera jsem slyšel z kasina a tvrdili, že nikdy neslyšeli od kasinového guru.
Kontaktoval jsem zástupce, jehož síť kasino v minulosti zaměstnávalo, a oni mi poskytli kontakty na Leet Bit, ale nedostali tam žádnou odpověď. Děkujeme za aktualizaci, pokusím se je kontaktovat různými způsoby.
Kasino mě zablokovalo a nemohu se podepsat, abych získal přístup k mému uživatelskému číslu, které bylo potřeba k podání stížnosti v systému stížností na licencování curaçao.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem ke změnám v legislativě kasino v současné době funguje bez licence.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Peter Cole
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
