Hráč z Brazílie zažil zpožděný proces výběru o dva měsíce, přestože měl ověřený účet. Pokusy vybrat různé částky byly neúspěšné. Nakonec byl hráčský účet zablokován s odkazem na „podvodnou aktivitu“ bez jasného vysvětlení, přičemž zůstatek 10 500 BRL byl stále uzamčen.
můj účet byl ověřen 5. října
Už jsem provedl nějaké vklady a v jednom z nich jsem vyhrál nějaké peníze a pokusil se vybrat 1000 BRL, bylo to týdny na kontrole a nic, tak jsem šel na live chat a řekli mi, ať to zkusím s menšími výběry .
Zkoušel jsem s 500, 200, ale nikdy to nezpracovalo
Přihlásil jsem se zpět do živého chatu a bylo mi oznámeno, že můj účet je ověřován (můj účet již byl ověřen, jak jsem uvedl výše)
V sázení jsem však pokračoval a zůstatek se zvýšil na 10500 BRL
Jsou to téměř 2 měsíce, co jsem se pokusil o výběr a jediné, co řekli, bylo, že můj účet je ověřován.
Mezitím jsem kontaktoval podporu, ale nic se nevyřešilo.
30. listopadu jsem přistoupil na webovou stránku, abych se dostal ke svému účtu, a ta byla zablokována.
Přihlásil jsem se zpět do živého chatu a bylo mi oznámeno, že můj účet byl zablokován z důvodu „podvodné činnosti"
Požádal jsem je, aby přesně vysvětlili, co k tomu vedlo, protože vše, co jsem udělal, bylo roztočit sloty.
Nedali odpověď a můj účet zůstal zablokován s 10500 BRL v něm.
Po téměř 2 měsících snahy vyhnout se placení se mě pokusili obvinit z podvádění, věcí jako používání algoritmů k výhře na automatech, něco, o čem víme, že neexistuje
Ahoj Alexzero,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s League of Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili, jakou „podvodnou činnost" jste provedli?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, nakonec jsem zadal nesprávná data
Začal jsem hrát v kasinu kolem 29. září.
5. října byl účet plně ověřen.
Nejprve jsem hrál s nějakými bonusy za vklad.
Splnil jsem požadavky a zvýšil svůj bankroll, když jsem se umístil na prvním místě v týdenním turnaji, který jsem měl. moje cena byla 1250 BRL, poté se zůstatek pouze zvýšil,
Dlouho se držela na 5000BRL, až do včerejška se mi podařilo vyhrát velkou výhru více než 5000BRL se sázkou 5BRL
Kromě dneška, kdy jsem se pokusil přihlásit a bylo zablokováno, jsem podporu naposledy kontaktoval 29. listopadu.
Vždy jsem kontaktoval podporu, abych se zeptal na výběry, které nebyly nikdy zpracovány
Na podporu jen řekli, že to bylo kvůli podvodné činnosti, něco o algoritmech nebo botech.
Požádal jsem obsluhu, aby mi přesně řekla, co způsobilo tento zákaz a problém s výběrem, který nebyl nikdy zaplacen, jen mi řekla, ať si jdu přečíst pravidla
Jediné, co si umím představit je, že když jsem se zúčastnil turnaje, nechal jsem slot spuštěný, když jsem spal, fungoval 2 dny v kuse, ale nic jsem nevyužil, slot je od poskytovatele, který když dáte Pokud je to automatické, fungovalo by to nekonečně, pokud byste měli peníze.
Neexistuje žádné podvádění ani nic, co by mi dalo výhodu z hlediska výhry.
to jsou zjevně nepodložená obvinění, jen aby nezaplatili po 2 měsících nečinnosti
Pokud je nějaká část matoucí, zeptejte se prosím znovu a já se pokusím odpovědět lépe, protože používám Překladač Google
sloty jako "keks" běží nekonečně, pokud jsou nastaveny na automatické
Ahoj Alexzero,
Protože stále není jasné, proč kasino zablokovalo váš zůstatek, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Alexzero za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal League of Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, co hráč provedl, což by bylo považováno za podvodnou činnost, a zda existuje něco, co můžeme udělat, abychom pomohli tento problém vyřešit.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
