Hráč z Brazílie měl zablokován její účet v kasinu poté, co podala žádost o výběr a vyjádřila stížnosti, protože doba ověření překročila daný maximální počet dní. Kasino obviňuje z podvodu a odmítlo vyplatit své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Casino League of Slots smazalo můj účet poté, co jsem pohrozil, že je nahlásím. Důvodem je, že jsem 18/10 požádal o výběr přes Pix a dali mi maximální dobu ověření 30 dní. Dnes byl 32. den, a když jsem se ozval, dali mi obchůzku. Když jsem jim vyhrožoval, že je nahlásím za nevyplacení mých výher, rychle mi poslali e-mail, ve kterém mě zablokovali a obvinili mě z podvodu z mé strany. To však není pravda, prostě mě zablokovali, aby se vyhnuli platbě. Mám snímky obrazovky mé žádosti o výběr a chatové konverzace o datu mé žádosti o výběr. Casino Guru, potřebuji vaši pomoc, řekli, že neobdržím platbu a že toto rozhodnutí je nevratné. V případě potřeby mohu poslat screenshoty. Děkuji, čekám na vaši odpověď.
Vážený Cris382022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že kasino nespecifikovalo, které pravidlo jste porušili? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, provedl jsem vklad a obdržel jsem % bonus, dodržel jsem správně pravidla bonusu. Když jsem však požádal o odstoupení od smlouvy, řekli mi, že jej obdržím za 3 až 5 dní, a to se nestalo, kontaktoval jsem je později a začali mě klamat, že proces opětovného ověření může trvat až 30 dní , a že mám počkat a být v klidu. že dostanu svou výhru. Uplynulo však 32 dní a dostal jsem kontakt, abych objasnil toto zpoždění, aniž by mi kasino poskytlo jakékoli informace, zablokovali mě, aby mi nezaplatili, jakmile jsem řekl, že je nahlásím za podvod, poslali mi blokování e-mailu já a údajný podvod, a to jsou ti, kteří podvádějí uživatele, protože jsem vložil a hrál, vyhrál jsem čestně a nechtějí mi zaplatit a dokonce řekli, že mi nezaplatí a to bylo finále rozhodnutí bez návratu. Nemám problém s výběry na jiných platformách, vždy jsem je hrál a obdržel správně, hraji na několika jiných, nejsou na mě žádné stížnosti ohledně podvodů. Zajímalo by mě, jestli dostanu své vydělané peníze?? Můžete mi pomoct??
Velice vám děkuji, Cris382022, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Cris382022,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce League of Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme League of Slots Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet stěžovatele zablokován/uzavřen? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte použít moji e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Cris382022,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
