Hráč z Chile hlásí, že jeho účet byl uzavřen kvůli obvinění z používání algoritmu ke hře. Hráč tato obvinění popírá a nebyl mu poskytnut žádný důkaz. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Můj účet byl uzavřen, protože tvrdili, že jsem ke hraní použil algoritmus, což je nepravda, protože ani nevím, co to obnáší. Rozhodli o tom svévolně a žádný důkaz o svých obviněních mi neposkytli.
Ahoj caritofig,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s League of Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Využili jste v kasinu nějaké bonusy? Kolik skutečných peněz jste měli na svém kasinovém účtu, když byl uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji za odpověď
Asi před 1 měsícem jsem byl zaregistrován a ověřil svůj účet, uvítací bonus jsem nevyužil, protože jsem nikdy nepochopil, jak se používá, rozhodl jsem se jej smazat, měl jsem zisk 80 000 $, poslední komunikace s kasinem byla přes email přikládám foto 
Ahoj caritofig,
Hráli jste tam kasinové hry nebo sportovní sázení? Specifikovalo někdy kasino přesný „podvod"?
Dobrý den, hrál jsem v podstatě automaty, účastnil jsem se některých loterií.
Požádal jsem o testy prostřednictvím e-mailu a odpověděli mi takto: "Chápu, že chcete testy, ale jak již bylo několikrát vysvětleno, věnujeme se tomu celý tým. Pokud je některá z přihlášených akcí v rozporu s našimi pravidly a podmínkami, Jak bylo vysvětleno, účet může být zablokován a může dojít ke ztrátě finančních prostředků."
poté jsem již nekomunikoval a můj účet je stále uzavřen a neposkytli mi žádné důkazy týkající se obvinění z používání algoritmů ke hře
Dobrý den caritofig a děkuji za dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj caritofig,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat League of Slots Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím podrobněji vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
díky Thomasi!! Doufejme, že se k nám připojí i pánové z League of Slots Casino a podrobně vysvětlí, jak mě mohli obvinit z používání algoritmů nebo jiné podvodné metody hraní, protože jsem požadoval důkazy a ty byly založeny pouze na domněnkách, aniž by poskytly konkrétní důkazy, ne, chápu, jak bych mohl použít jakoukoli metodu ke hře, kdybych vše, co jsem dělal, bylo hraní automatů, kde stačí vsadit a stisknout tlačítko play... a zbytek je štěstí...
Vážený caritofigu,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
