Laz Vegas Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Dear Casino Guru Team, Dear Laz Vegas Team,

I wanted to explain upfront that I play multiple times weekly on Dama N.V. sites. No withdrawal request has ever taken this long before, which I find highly unusual.

I am also aware that sometimes withdrawals can take longer. However, I decided to make this complaint as I have withdrawn there before, and it took no more than 3 hours.

Moving on to the main issue:

I received an offer on the Laz Vegas homepage via pop-up. A 100% bonus, 40x B

After ensuring in chat that the 100% bonus was operational, I played using this bonus and successfully met its requirements. I am fully aware of the bonus conditions and I did not violate any of them.

On Friday, 11th August 2023, I requested a withdrawal at 4:33 PM. This request was rejected at 10:09 PM. No email or further information was given as to why. Upon querying this in chat, and following a series of confusion, I was told there was a technical issue and to reapply for the withdrawal (My account is fully verified).

Immediately, I reapplied for the withdrawal.

Since then, I have repeatedly asked when the withdrawal will be approved. I kept on getting the standard responses that everyone's familiar with. Now, it's already Tuesday, five days without a successful withdrawal. Neither through mail nor chat or any other means have I received an answer as to why it's taking this long, which is extremely unusual for Dama N.V.

So, I am trying to approach this in a different way.

I want to clarify that I'm not accusing the casino of anything negative or pointing out any wrongdoings. Perhaps the issue will be resolved quickly and the withdrawal will be approved. But I thought it would be wise to take this precautionary measure.

I hope that the Casino Guru team can aid me in this case again.

Kind regards,

MrPuffmuffin

Liebes Casino Guro Team, Liebes Laz Vegas Team,

vorab muss ich kurz erklären, dass ich nahezu mehrfach wöchentlich auf Dama N.V. Seiten spiele. Bisher hat eine Auszahlungsanfrage noch nie so lange gedauert. Das finde ich sehr untypisch.

Mir ist außerdem Bewusst, dass Auszahlungen gelegentlich länger dauern können. Dennoch habe ich mich entschieden, diese Beschwerde bereits jetzt auf zu machen, da ich dort bereits ausgezahlt habe. Da hat die Auszahlung keine 3h gedauert.

Zum Thema:

Ich habe auf der Startseite von Laz Vegas via Pop Up eine Bemächtigung erhalten. 100% Bonus 40x B

Nachdem ich mich im Chat nochmal versichert habe, das der 100% Bonus funktioniert, habe ich den Bonus gespielt und erfolgreich umgesetzt. Ich kenne die vollen Bonusbedingungen und habe gegen keiner dieser verstoßen.

Am Freitag, den 11.08.2023 habe ich um 16:33 Uhr die Auszahlung beantragt. Um 22:09 wurde diese abgelehnt. Dazu habe ich keine Email oder sonstige Information erhalten. Nachdem ich im Chat gefragt habe und alles sehr verwirrend war, wurde mir mitgeteilt das es ein technisches Problem gab und ich die Auszahlung neu beantragen soll. (Mein Account ist vollständig verifiziert).

Daraufhin habe ich die Auszahlung direkt neu beantragt.

Seitdem habe ich mehrfach nachgefragt, wann die Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe immer wieder die Standardaussagen erhalten, die jeder dazu kennt. Nun ist bereits Dienstag. 5 Tage ohne erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlung. Per Mail, per Chat und auch sonst habe ich keine Antwort erhalten, weshalb es so lange dauert. Was für Dama N.V. Verhältnisse sehr untypisch ist.

Aus dem Grund versuche ich es nun auf diesem Weg.

Ich möchte hier direkt klar stellen, dass ich dem Casino keine Unterstellungen oder sonstige negativen Anschuldigungen vorwerfe. Vielleicht klärt es sich auch schnell und die Auszahlung wird frei gegeben. Vorsichtshalber möchte ich jedoch diesen Weg wählen.

Ich hoffe das Casino Guru Team kann mich bei diesem Fall erneut unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen,

MrPuffmuffin

Dear MrPuffmuffin,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

I would like to state again here that this is not a payment that I have not yet received (bank). It's just that my payout hasn't even been processed yet. In now more than 9 days. This is very unusual for Dama NV

I play on Dama Seiten more than 4 times a week (for 5 years) and I have never had such an experience until now.

Ich möchte hier nochmal festhalten, das es sich nicht um eine Auszahlung handelt, die ich noch nicht erhalten habe (Bank). Sondern das meine Auszahlung noch nicht mal bearbeitet wurde. In nun mehr als 9 Tagen. Das ist sehr ungewöhnlich für Dama N.V.

Ich spiele wöchentlich mehr als 4x auf Dama Seiten (seit 5 Jahren) und solch eine Erfahrung habe ich bis jetzt noch nie gemacht.

Dear MrPuffmuffin,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

After numerous emails and chat messages, my withdrawal was approved.

However, the payout was previously rejected twice again. Pure stress.

Unfortunately, based on my experience, I cannot recommend Laz Vegas.

Nach etlichen Emails und Chat Nachrichten wurde meine Auszahlung genehmigt.

Zuvor wurde die Auszahlung jedoch wieder 2x abgelehnt. Purer Stress.

Kann Laz Vegas leider mit meinen Erfahrungen nicht weiter empfehlen.

Do I understand correctly that you have already received your winnings?

Dear MrPuffmuffin,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

And.

Ja.

Dear MrPuffmuffin,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru