Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba v tu chvíli nebyla zpracována. Uvedl, že dostal různé důvody pro zpoždění od zákaznické podpory kasina, včetně velkého množství žádostí o výběr a údajného problému s jeho jménem. Po šesti dnech čekání hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Problém byl označen jako vyřešený.
Ahoj. Za prvé, žiji v Německu. Nevím, proč je zde uvedeno Portoriko. Ale z možností jsem nebyl schopen vybrat Německo.
3. října 2023 jsem požádal o výběr ve výši 4 000 EUR. Teď se nic neděje. Zákaznická podpora neustále vymýšlí výmluvy.
Byl jsem ujištěn, že můj účet je plně ověřen, a navíc jsem již provedl výběr 500 EUR prostřednictvím bankovního převodu v tomto kasinu, který byl schválen.
Ahoj. Aktualizace.
Samozřejmě jsem se dál snažil získávat informace ze zákaznické podpory. Opakovaně mi bylo sděleno, že moje žádost o výběr byla předána odpovědnému oddělení. Neděje se však vůbec nic. Pokaždé se objevují stejné standardní výmluvy: „Kvůli velkému objemu se prodlužuje doba výplaty. Všechny výplaty se zpracovávají ve frontě." Směšný. Na svou první výplatu jsem musel čekat OSM dní. V podmínkách kasina je uvedeno, že výběry budou zpracovány do tří dnů. LHÁT! A co je nejdůležitější, můj první výběr 500 EUR byl zrušen, protože se údajně vyskytl problém s "ö" v mém jméně. Poté jsem znovu požádal o výběr a najednou byl výběr po 5 minutách schválen. Kupodivu jsem čekal 8 dní, pak to zrušili a pak kupodivu po 5 minutách schválili. Vše velmi pochybné.
Budu vás průběžně informovat!
Aktualizace. Dostal jsem své peníze. Po 6 dnech čekání. Všechno vyžaduje hodně trpělivosti, ale kasino se vyplácí.
Vážený YaniW785,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
