Hráč z Německa požádal o stažení více než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Protože hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, museli jsme stížnost zamítnout.
Dámy a pánové
Na výplatu čekám přes 2 týdny. Všechny dokumenty byly úspěšně nahrány. Psal jsem na podporu mnohokrát a NIKDY NEDOSTAL ŽÁDNOU ODPOVĚĎ. Živý chat už také nereaguje. Kouřím tvou pomoc
Peníze asi neuvidím.
Vážený Klaus91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj,
Bonus jsem nevyužil. Agent živého chatu řekl, že jsem se úspěšně ověřil.
Předtím jsem neměl žádné výhry. Toto je poprvé.
Nedostávám žádnou zprávu. Odpovědi vůbec ne. Nic.
Uložili jste si nějakou komunikaci se zákaznickou podporou? Pokud ano, přepošlete jej na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Dobrý den Veroniko,
Kasinu můžete napsat na jejich webové stránky pod "Kontaktujte nás". Bohužel jsem je nevyfotil.
Můžu ti zase napsat a pak tě vyfotit.
Děkujeme za snímky obrazovky. Podíval jsem se na ně a zdá se, že bezpečnostní oddělení stále vyšetřuje vaše doklady totožnosti. Můžete se přihlásit ke svému účtu? Vidíte, jaký je stav vaší ověřovací procedury?
Dobrý den Veroniko,
Problém je, že se nemůžu podívat na aktuální stav. Neexistují žádné funkce ke kontrole, zda jste dokončili proces ověření. Nemohu nic sledovat. Mohu se ale přihlásit. Ale nerozuměj ničemu.
Ověření je důležitý proces, jehož dokončení může trvat několik dní. Obvykle doporučujeme hráčům počkat 14 dní, než jejich doklady totožnosti zkontroluje a schválí příslušné oddělení kasina. Došlo ve vašem případě k nějakému pokroku? Obdrželi jste nějaké výsledky ověření? Prosím dej mi vědět.