DomůStížnostiLas Americas Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Las Americas Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Las Americas Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 31.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení více než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Protože hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dámy a pánové


Na výplatu čekám přes 2 týdny. Všechny dokumenty byly úspěšně nahrány. Psal jsem na podporu mnohokrát a NIKDY NEDOSTAL ŽÁDNOU ODPOVĚĎ. Živý chat už také nereaguje. Kouřím tvou pomoc


Peníze asi neuvidím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Klaus91,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Bonus jsem nevyužil. Agent živého chatu řekl, že jsem se úspěšně ověřil.

Předtím jsem neměl žádné výhry. Toto je poprvé.

Nedostávám žádnou zprávu. Odpovědi vůbec ne. Nic.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uložili jste si nějakou komunikaci se zákaznickou podporou? Pokud ano, přepošlete jej na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Kasinu můžete napsat na jejich webové stránky pod "Kontaktujte nás". Bohužel jsem je nevyfotil.

Můžu ti zase napsat a pak tě vyfotit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za snímky obrazovky. Podíval jsem se na ně a zdá se, že bezpečnostní oddělení stále vyšetřuje vaše doklady totožnosti. Můžete se přihlásit ke svému účtu? Vidíte, jaký je stav vaší ověřovací procedury?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Problém je, že se nemůžu podívat na aktuální stav. Neexistují žádné funkce ke kontrole, zda jste dokončili proces ověření. Nemohu nic sledovat. Mohu se ale přihlásit. Ale nerozuměj ničemu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověření je důležitý proces, jehož dokončení může trvat několik dní. Obvykle doporučujeme hráčům počkat 14 dní, než jejich doklady totožnosti zkontroluje a schválí příslušné oddělení kasina. Došlo ve vašem případě k nějakému pokroku? Obdrželi jste nějaké výsledky ověření? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Klaus91,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky