Hráč z Ruska požádal o stažení dva dny před odesláním této stížnosti. Poté, co byla stížnost otevřena, hráč obdržel dva ze tří výběrů. Proto byla sporná částka snížena na 500 $. Pokusy kontaktovat kasino však byly neúspěšné a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
21. února jsem chytil super bonus ve znalostním limitu a moje výplata byla přibližně x5300 sázky. Nahrál jsem dokumenty k ověření a 24. února mi přišel email, že můj účet byl ověřen. Avšak poté, co uplynulo více než 48 hodin, jsem prostředky neobdržel. Prosím, pomozte mi, hrál jsem v kasinu las americas
přezdívka nad********2
Vážená nadezhda199022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Již jsem prošel kontrolou kyc a podle pravidel tohoto kasina by zpracování výběru nemělo přesáhnout 48 hodin. Navíc stahuji své výhry do kryptoměny tron
Plně chápu vaši frustraci, nadezhda199022. Nastavím však časovač na dalších 9 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Není to moc dlouhá doba? Pravidla kasina uvádějí, že výplata proběhne nejpozději do 48 hodin. Navíc se dívám na kryptoměnu. Nezdá se vám, že ještě dva týdny plus tento týden je už skoro kalendářní měsíc a že je to příliš dlouhé
Ve svém prvním komentáři jste uvedli, že váš účet byl ověřen 24.02.2023, je to tak? To by bylo před devíti dny. Vydržte se mnou ještě chvíli a pokud neobdržíte výběr do 14 dnů poté, co byl požádán o výběr a schválen účet, zasáhneme. Předem děkuji za trpělivost.
Ano, je to tak, 24. února jsem prošel ověřením v kasinovém chatu, odpověděli počkejte na platbu, vyřešíme to, ale už je to více než týden a nic není zaplaceno. E-mail není zodpovězen
Prosím vydržte se mnou do konce tohoto týdne. Pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Zaplatili jsme 490 dolarů, čekám na zbývajících 800
Bylo zaplaceno dalších 300 dolarů. Ale s další 1 žádostí je situace nejasná, žádost byla za 500 $ skutečných prostředků. Kasino to zrušilo a na zůstatku zůstalo 166 $ místo 500 $. Psal jsem o tom do chatu a čekal na odpověď déle než 30 minut, ale nedokázali mi nic vysvětlit a ani neodpověděli. Žádám zástupce kasina, aby tuto situaci objasnil
Velice vám děkuji, nadezhda199022, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Naděždo199022!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Na opětovné pozvání jejich zástupce jste čekali velmi dlouho. Můj problém popsaný ve zprávě výše je stále aktuální a čekám na vysvětlení od kasina
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xinfo@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
