Hráč z Bulharska požádal o výběr, ověřil svůj účet, ale jeho přístup byl zablokován. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Las Americas Casino - Hráčův účet je po žádosti o výběr zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 201
Částka: 250 €
Las Americas Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 07.07 provádím registraci v kasinu. Dne 10.07 žádám o stažení. Pak musím ověřit svůj účet, ale ověří ho až 26.07, kdy byl můj účet úspěšně ověřen, ale když chci zadat nový požadavek na výběr, nemohu se přihlásit ke svému účtu, protože byl zablokován... píšu měli mnoho e-mailů, ale neodpověděli na ně...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj sneja_hs,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Las Americas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dne 07.08 jsem obdržel e-mail, že můj účet je plně ověřen.
Moje výhry jsou bez bonusu. Píšu jim 5+ emailů, ale neodpovídají mi. Píšu jim na live chat, ale tam mi říkají, že jim mám napsat jen e-maily a čekat...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji sneja_hs za všechny poskytnuté informace. Protože váš účet byl ověřen, ale výběr ještě nebyl zpracován a váš účet byl uzavřen bez jakýchkoli informací poskytnutých kasinem, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se spojit s kasinem, abychom získali další informace týkající se vašeho případu.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, sneja_hs!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
