Hráčův bonus byl nepoužitelný, protože zatočení byla udělena pro hru omezenou v jeho zemi. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Provedl jsem vklad s kupónem na 100 roztočení bez sázky ve hře s názvem Coins of Luck. Myslím, že minimální vklad byl kolem 25 nebo 30 USD, ale v době, kdy byl převeden na aud, byl téměř 50 USD. Každopádně vybraná hra je v Austrálii omezená, takže nemám přístup k roztočením zdarma.
Nyní z nějakého neznámého důvodu není live chat doslova NIKDY otevřený nebo dostupný, ano, zkoušel jsem všechny hodiny dnem i nocí, ale pouze jednou jsem viděl dostupný živý chat, ale bohužel to bylo před tímto konkrétním vkladovým bonusovým dramatem.
Napsal jsem tedy alespoň 10 e-mailů na adresu support@lasamericas a ani jednou jsem nedostal odpověď. Přihlašoval jsem se nejméně 20krát denně, abych se pokusil zachytit iluzivní živý chat, ale jsem si docela jistý, že možnost takzvané „podpory" je jen mýtus.
Netřeba dodávat, že mých 100 roztočení zdarma nyní vypršelo a já se cítím naprosto frustrovaný a podvedený. Obvykle, pokud je hra nedostupná, otočení se přesunou do jiné hry, která je přístupná. Ani v T's & Cs nebylo nic o alternativní hře.
Nezapojoval bych třetí stranu, ale komunikace s kasinem je nemožná. Tak doufám, že mi pomůžete.
Na zdraví.
Ahoj Smurfin123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Las Americas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to první bonus, který jste v kasinu získali? Co se stane s vašimi uloženými penězi? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
14. února jsem provedl svůj první vklad a použil depobonus, který byl v pořádku, i když se bonus nezrušil při dosažení nulového zůstatku, jak bylo zamýšleno. To mi zabránilo vložit další bonus, protože jsem nemohl zrušit ten první, prostě zůstal aktivní. Kdykoli jsem se pokusil aktivovat nový bonus, neumožnil to, jen jsem řekl, že již mám aktivní kupón. Předtím jsem poslal hromady e-mailů na e-mail podpory, než jsem požádal někoho o zrušení bonusu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Nakonec jsem někoho dostal na live chat 15. března a požádal jsem ji, aby zrušila bonus, což okamžitě udělala.
Nahrál jsem své ověřovací dokumenty 14. února před uložením a nebyly posouzeny, takže když jsem měl dámu na živém chatu, zeptal jsem se jí a řekla, že jsou všechny schváleny a můj účet je plně ověřen.
Takže jsem si řekl, že je bezpečné provést druhý vklad a použít bonus, který jsem dostal v e-mailu, což je ten, se kterým mám teď problém. Vložené peníze šly rovnou na můj účet, se kterým jsem hrál a bohužel do 5 minut prohrál.
S kasinem jsem byl v kontaktu pouze jednou na chatu a to je vše, žádná odpověď na mých 20+ e-mailů odeslaných na podporu.
Ahoj Smurfin123,
Abych to shrnul, otočení zdarma, která jste nemohli využít a vypršela, byla součástí prvního bonusu, nebo toho současného?
Pokusili jste se požádat kasino, aby vám poskytlo bezplatná otočení do hry, kterou smíte hrát?
Všechno je v pořádku, konečně jsem se dostal přes live chat a ta kočka mi dala zatočení na jinou slávu, i když bonus vypršel, což jsem považoval za pěkné gesto.
Stáhl jsem si aplikaci vpn a poté, co jsem to udělal, jsem se dostal k někomu... nevím, jestli to je důvod, nebo to byla jen náhoda.
Ahoj Smurfin123,
Chápu to správně, že reklamaci lze považovat za vyřešenou?