DomůStížnostiLapilanders Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

Lapilanders Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 €

Lapilanders Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 7.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Regulátor: Kasino má pravdu

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Rakouska byly zrušeny jeho bonusové výhry z důvodu porušení bonusových pravidel. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo a hráč čeká na odpověď od regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, drahý tým Casino Guru,


V polovině září jsem využil bonus nového zákazníka Lapilanders ve výši 100% až do výše 100 EUR. Splnil jsem to podle požadavků na sázení. Poté, co jsem dokončil bonus, jsem si také trochu zahrál v kasinu. Po 1200 EUR na účtu a úspěšném ověření, včetně selfie, jsem chtěl vybrat 600 EUR. Poté mi přišla pošta, že byl odečten celý můj zůstatek a mohu mít pouze svůj vklad. Jsem rád, že mohu zaslat fotografie a snímky obrazovky, které dokazují, že Lapilanders zde jednali podvodně. Lg Max

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Petronelo,


Ne, ještě ne. V živém chatu jsem se opakovaně ptal, jaký je přesný důvod a že chci dostávat více informací, ale na mé e -maily zatím nikdo neodpověděl. Také jsem jim řekl, jak budu postupovat, a ani na to jsem nedostal odpověď.


Jsem rád, že vám mohu poslat screenshoty z posledních dvou živých chatů.


LG Max

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Maximiliáne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


PS: Veškerou relevantní komunikaci můžete přeposlat na adresu nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Petronelo,


Moc děkuji za Vaši pomoc!

Jak jsem řekl, pokud jsou požadovány další informace, dejte mi prosím vědět.


LG Max

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Maximiliáne,

Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku,


to zní skvěle, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Maxi,

Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudeme schopni obdržet žádnou odpověď během následujících 7 dnů, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což pak může negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, děkuji za informace.


Mám být nějak aktivní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Maxi,

Jak vidíte, kasino nám stále neodpovědělo. Bohužel, jak již bylo řečeno, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což pak může ovlivnit hodnocení kasina. Než to uzavřeme, chtěl bych se ještě zeptat, jestli je na vaší straně nějaká aktualizace týkající se případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno,


Omlouvám se, že tak dlouho čekám na moji odpověď.

Znovu jsem napsal Lapilanderům a dostal jsem informaci, že už jsou kvůli mému případu v kontaktu s ADR MADRE.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milý Maxi,

Přejete si nechat stížnost uzavřenou, dokud od vás a ADR MADRE neobdržíme další informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsi také v kontaktu s Madre nebo co?


Byl bych raději, kdyby stížnost zůstala otevřená.


LG Max

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne nejsme. Museli bychom počkat, až vám odpoví, a pokud se objeví něco nového, dáte nám vědět. Poté nechám stížnost otevřenou a pokud dostanete nějakou odpověď, dejte nám prosím vědět. Nastaví časovač na 14 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

v pořádku, hotovo, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milý Maxi,

Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Bohužel ne, napsal jsem jim znovu.

Ozvěte se, jakmile dostanu odpověď.


LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Maxi,

Uplynuly další 2 týdny. Existuje nějaká aktualizace od úřadů?

Rád bych dal kasinu ještě jednu šanci odpovědět zde. Pokud tak neučiní, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Nicku,


Ne, bohužel ne. Stížností na poskytovatele ze stejné skupiny však přibývá. Zdá se, že je tu něco v křoví, nic dobrého.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Maxi,

Po několika týdnech jsme se rozhodli, že stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená. Nastavíme jej do stavu - čekáme na rozhodnutí regulátora. Kontaktujte mě prosím na e-mailu nikolas.b@casino.guru, pokud by došlo k nějaké aktualizaci týkající se stížnosti, a my ji znovu otevřeme a aktualizujeme její stav.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Maxmiliáne,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu nikolas.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


zde je konečné rozhodnutí MADRE. Pak jsem jim napsal znovu, ale nic se nestalo. Je škoda, že si něco takového mohou sázkové kanceláře dovolit.


Dokument jsem vám zaslal e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Maxmiliáne,

Je mi líto, že pro vás případ neskončil dobře. Protože stížnost byla uzavřena jako čekání na rozhodnutí regulátora, chtěli jsme zjistit, jak rozhodl. Protože upřednostňovali kasino, sotva pochybuji, že by něco jiného změnilo rozhodnutí kasina.

Navíc jsem si všiml, že celá záležitost souvisela s bonusem na sportovní sázení. Jak možná víte, zabýváme se pouze problémy souvisejícími s kasinem, protože nejsme způsobilí pro podmínky nebo případy související se sportovním sázením. Z těchto důvodů nyní stížnost uzavíráme.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky