Hráčovi z Rakouska byly zrušeny jeho bonusové výhry z důvodu porušení bonusových pravidel. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo a hráč čeká na odpověď od regulátora.
Automaticky přeloženo:
Lapilanders Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 €
Lapilanders Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Regulátor: Kasino má pravdu
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, drahý tým Casino Guru,
V polovině září jsem využil bonus nového zákazníka Lapilanders ve výši 100% až do výše 100 EUR. Splnil jsem to podle požadavků na sázení. Poté, co jsem dokončil bonus, jsem si také trochu zahrál v kasinu. Po 1200 EUR na účtu a úspěšném ověření, včetně selfie, jsem chtěl vybrat 600 EUR. Poté mi přišla pošta, že byl odečten celý můj zůstatek a mohu mít pouze svůj vklad. Jsem rád, že mohu zaslat fotografie a snímky obrazovky, které dokazují, že Lapilanders zde jednali podvodně. Lg Max
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo,
Ne, ještě ne. V živém chatu jsem se opakovaně ptal, jaký je přesný důvod a že chci dostávat více informací, ale na mé e -maily zatím nikdo neodpověděl. Také jsem jim řekl, jak budu postupovat, a ani na to jsem nedostal odpověď.
Jsem rád, že vám mohu poslat screenshoty z posledních dvou živých chatů.
LG Max
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Maximiliáne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
PS: Veškerou relevantní komunikaci můžete přeposlat na adresu nikolas.b@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo,
Moc děkuji za Vaši pomoc!
Jak jsem řekl, pokud jsou požadovány další informace, dejte mi prosím vědět.
LG Max
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Maximiliáne,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Maxi,
Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudeme schopni obdržet žádnou odpověď během následujících 7 dnů, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což pak může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, děkuji za informace.
Mám být nějak aktivní?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Maxi,
Jak vidíte, kasino nám stále neodpovědělo. Bohužel, jak již bylo řečeno, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což pak může ovlivnit hodnocení kasina. Než to uzavřeme, chtěl bych se ještě zeptat, jestli je na vaší straně nějaká aktualizace týkající se případu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno,
Omlouvám se, že tak dlouho čekám na moji odpověď.
Znovu jsem napsal Lapilanderům a dostal jsem informaci, že už jsou kvůli mému případu v kontaktu s ADR MADRE.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Maxi,
Přejete si nechat stížnost uzavřenou, dokud od vás a ADR MADRE neobdržíme další informace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsi také v kontaktu s Madre nebo co?
Byl bych raději, kdyby stížnost zůstala otevřená.
LG Max
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne nejsme. Museli bychom počkat, až vám odpoví, a pokud se objeví něco nového, dáte nám vědět. Poté nechám stížnost otevřenou a pokud dostanete nějakou odpověď, dejte nám prosím vědět. Nastaví časovač na 14 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Maxi,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně případu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Bohužel ne, napsal jsem jim znovu.
Ozvěte se, jakmile dostanu odpověď.
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Maxi,
Uplynuly další 2 týdny. Existuje nějaká aktualizace od úřadů?
Rád bych dal kasinu ještě jednu šanci odpovědět zde. Pokud tak neučiní, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Ne, bohužel ne. Stížností na poskytovatele ze stejné skupiny však přibývá. Zdá se, že je tu něco v křoví, nic dobrého.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Maxi,
Po několika týdnech jsme se rozhodli, že stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená. Nastavíme jej do stavu - čekáme na rozhodnutí regulátora. Kontaktujte mě prosím na e-mailu nikolas.b@casino.guru, pokud by došlo k nějaké aktualizaci týkající se stížnosti, a my ji znovu otevřeme a aktualizujeme její stav.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Maxmiliáne,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu nikolas.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
zde je konečné rozhodnutí MADRE. Pak jsem jim napsal znovu, ale nic se nestalo. Je škoda, že si něco takového mohou sázkové kanceláře dovolit.
Dokument jsem vám zaslal e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Maxmiliáne,
Je mi líto, že pro vás případ neskončil dobře. Protože stížnost byla uzavřena jako čekání na rozhodnutí regulátora, chtěli jsme zjistit, jak rozhodl. Protože upřednostňovali kasino, sotva pochybuji, že by něco jiného změnilo rozhodnutí kasina.
Navíc jsem si všiml, že celá záležitost souvisela s bonusem na sportovní sázení. Jak možná víte, zabýváme se pouze problémy souvisejícími s kasinem, protože nejsme způsobilí pro podmínky nebo případy související se sportovním sázením. Z těchto důvodů nyní stížnost uzavíráme.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
