Hráčovi z Rakouska byly zrušeny jeho bonusové výhry z důvodu porušení bonusových pravidel. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo a hráč čeká na odpověď od regulátora.
The player from Austria had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us and the player is waiting for an answer from the regulator.
Hráčovi z Rakouska byly zrušeny jeho bonusové výhry z důvodu porušení bonusových pravidel. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo a hráč čeká na odpověď od regulátora.
Dobrý den, drahý tým Casino Guru,
V polovině září jsem využil bonus nového zákazníka Lapilanders ve výši 100% až do výše 100 EUR. Splnil jsem to podle požadavků na sázení. Poté, co jsem dokončil bonus, jsem si také trochu zahrál v kasinu. Po 1200 EUR na účtu a úspěšném ověření, včetně selfie, jsem chtěl vybrat 600 EUR. Poté mi přišla pošta, že byl odečten celý můj zůstatek a mohu mít pouze svůj vklad. Jsem rád, že mohu zaslat fotografie a snímky obrazovky, které dokazují, že Lapilanders zde jednali podvodně. Lg Max
Hello dear Casino Guru team,
In the middle of September I took advantage of the Lapilanders new customer bonus of 100% up to 100 EUR. I fulfilled this according to the wagering requirements. After I finished the bonus, I also played a bit in the casino. After 1200 EUR on the account and successful verification, including a selfie, I wanted to withdraw 600 EUR. Then I got the mail that my entire balance had been deducted and I can only have my deposit. I am happy to send photos and screenshots that prove that Lapilanders acted fraudulently here. Lg Max
Hallo liebes Casino Guru Team,
Mitte September habe ich den Lapilanders Neukundenbonus von 100% bis 100 EUR in Anspruch genommen. Diesen habe ich gemäss den Umsatzbedingungen erfüllt. Nachdem ich den Bonus fertig hatte, habe ich auch im Casino noch etwas gespielt. Nach 1200 EUR am Konto sowie erfolgreicher Verifizierung, samt Selfie, wollte ich 600 EUR auszahlen lassen. Danach bekam ich die Mail das meine gesamte Balance abgezogen wurde und ich nur meine Einzahlung haben kann. Gerne kann ich Fotos und Screenshots senden, welche beweisen, dass Lapilanders hier betrügerisch vorgegangen ist. Lg Max
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, Petronelo,
Ne, ještě ne. V živém chatu jsem se opakovaně ptal, jaký je přesný důvod a že chci dostávat více informací, ale na mé e -maily zatím nikdo neodpověděl. Také jsem jim řekl, jak budu postupovat, a ani na to jsem nedostal odpověď.
Jsem rád, že vám mohu poslat screenshoty z posledních dvou živých chatů.
LG Max
Hello Petronela,
No not yet. I have repeatedly asked in the live chat what the exact reason is and that I want to receive more information, but my emails have not yet been answered. I also told them how I would proceed and I have not received an answer to that point either.
I am happy to send you screenshots from the last two live chats.
LG Max
Hallo Petronela,
Nein bis dato nicht. Ich habe im Live Chat immer wieder mal nachgefragt, was der genaue Grund ist und das ich noch mehr Informationen erhalten will, aber bis dato wurden meine Mails nicht beantwortet. Zudem habe ich denen auch gesagt, wie ich vorgehen werde und auch darauf habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
Gerne kann ich dir noch screenshots von den letzten beiden Live Chats schicken.
LG Max
Mockrát děkuji, Maximiliáne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
PS: Veškerou relevantní komunikaci můžete přeposlat na adresu nikolas.b@casino.guru .
Thank you very much, Maximilian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: You can forward any relevant communication to nikolas.b@casino.guru.
Dobrý den, Petronelo,
Moc děkuji za Vaši pomoc!
Jak jsem řekl, pokud jsou požadovány další informace, dejte mi prosím vědět.
LG Max
Hello Petronela,
Thank you very much for your help!
As I said, if more information is required, please let me know.
LG Max
Hallo Petronela,
Vielen dank schon mal für deine Hilfe!
Wie gesagt, wenn weitere infos benötigt werden, gebt mir bitte bescheid.
LG Max
Milý Maxi,
Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudeme schopni obdržet žádnou odpověď během následujících 7 dnů, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což pak může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Dear Max,
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't be able to get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which then may negatively affect the casino's rating.
Milý Maxi,
Jak vidíte, kasino nám stále neodpovědělo. Bohužel, jak již bylo řečeno, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což pak může ovlivnit hodnocení kasina. Než to uzavřeme, chtěl bych se ještě zeptat, jestli je na vaší straně nějaká aktualizace týkající se případu?
Dear Max,
As you can see, the casino still did not respond to us. Unfortunately, as told before, we will be forced to close the complaint as unresolved, which may then affect the casino's rating. Before we would close it, I would still like to ask if there is any update on your side regarding the case?
Dobré ráno,
Omlouvám se, že tak dlouho čekám na moji odpověď.
Znovu jsem napsal Lapilanderům a dostal jsem informaci, že už jsou kvůli mému případu v kontaktu s ADR MADRE.
Good Morning,
Sorry for waiting so long for my answer.
I wrote to Lapilanders again and got the information that they are already in contact with ADR MADRE because of my case.
Guten Morgen,
Bitte um entschuldigung, dass ihr so lange auf meine Antwort warten musstet.
Hab Lapilanders nochmals geschrieben und bekam die info das sie bereits mit ADR MADRE in Kontakt sind, wegen meinem Fall.
Jsi také v kontaktu s Madre nebo co?
Byl bych raději, kdyby stížnost zůstala otevřená.
LG Max
Are you also in contact with Madre or what?
I would prefer that the complaint remains open.
LG Max
Sind sie mit Madre auch in Kontakt oder wie?
Lieber wäre mir, die Beschwerde bleibt offen.
LG Max
Ne nejsme. Museli bychom počkat, až vám odpoví, a pokud se objeví něco nového, dáte nám vědět. Poté nechám stížnost otevřenou a pokud dostanete nějakou odpověď, dejte nám prosím vědět. Nastaví časovač na 14 dní.
No we are not. We would have to wait until they respond to you and you will let us know if anything new comes up. I will keep the complaint open then and please let us know if you get any answer. Will set the timer for 14 days.
Ahoj,
Bohužel ne, napsal jsem jim znovu.
Ozvěte se, jakmile dostanu odpověď.
LG
Hi there,
Unfortunately no, I wrote to them again now.
Get in touch as soon as I get an answer.
LG
Hallo,
Leider nein, hab denen jetzt nochmals geschrieben.
Melde mich sobald ich eine antwort erhalte.
LG
milý Maxi,
Uplynuly další 2 týdny. Existuje nějaká aktualizace od úřadů?
Rád bych dal kasinu ještě jednu šanci odpovědět zde. Pokud tak neučiní, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Dear Max,
Another 2 weeks has passed. Is there any update from the authorities?
I would like to give the casino one more chance to respond here. If they won't, we will be forced to close the complaint as unresolved.
ahoj Nicku,
Ne, bohužel ne. Stížností na poskytovatele ze stejné skupiny však přibývá. Zdá se, že je tu něco v křoví, nic dobrého.
Hello Nick,
No, unfortunately not. However, there are more and more complaints about providers from the same group. Something seems to be in the bush here, nothing good.
Hallo Nick,
Nein leider nicht. Allerdings gibt es immer mehr Beschwerden zu den Anbietern aus der selben Gruppe. Hier scheint irgendwas im Busch zu sein, nichts gutes.
milý Maxi,
Po několika týdnech jsme se rozhodli, že stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená. Nastavíme jej do stavu - čekáme na rozhodnutí regulátora. Kontaktujte mě prosím na e-mailu nikolas.b@casino.guru, pokud by došlo k nějaké aktualizaci týkající se stížnosti, a my ji znovu otevřeme a aktualizujeme její stav.
S pozdravem,
Nicku
Dear Max,
As a few week passed, we decided that the complaint will be now closed as unresolved. We will set it to a status of - waiting for the regulator's decision. Please contact me on nikolas.b@casino.guru if there would be any update regarding the complaint and we will reopen it and update it's status.
Best regards,
Nick
Vážený Maxmiliáne,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu nikolas.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear Maximilian,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ahoj,
zde je konečné rozhodnutí MADRE. Pak jsem jim napsal znovu, ale nic se nestalo. Je škoda, že si něco takového mohou sázkové kanceláře dovolit.
Dokument jsem vám zaslal e-mailem.
Hello,
here is MADRE's final decision. I wrote to them again afterwards, but nothing happened. It's a shame that bookmakers can afford something like that.
I sent you the document via email.
Hallo,
hier der finale Beschluss von MADRE. Ich habe denen danach nochmals geschrieben, aber es passierte nichts mehr. Schade eigentlich, dass sich Buchmacher sowas erlauben können.
Habe euch das Dokument via Mail gesendet.
Vážený Maxmiliáne,
Je mi líto, že pro vás případ neskončil dobře. Protože stížnost byla uzavřena jako čekání na rozhodnutí regulátora, chtěli jsme zjistit, jak rozhodl. Protože upřednostňovali kasino, sotva pochybuji, že by něco jiného změnilo rozhodnutí kasina.
Navíc jsem si všiml, že celá záležitost souvisela s bonusem na sportovní sázení. Jak možná víte, zabýváme se pouze problémy souvisejícími s kasinem, protože nejsme způsobilí pro podmínky nebo případy související se sportovním sázením. Z těchto důvodů nyní stížnost uzavíráme.
S pozdravem,
Nicku
Dear Maximilian,
I'm sorry to hear that the case did not end well for you. As the complaint was closed as waiting for the regulator's decision, we wanted to find out how did they decide. As they favored the casino, I hardly doubt that anything else would change the casino's decision.
In addition, I've noticed that the whole issue was related to sports betting bonus. As you might know we deal only with casino related issues as we are not qualified for sports betting related terms or cases. For these reasons, we will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.