Hráč z Arménie má potíže s výběrem svých výher. Přestože hráč poskytl všechny požadované dokumenty a několikrát kontaktoval kasino, neobdržel jasnou odpověď o důvodu zpoždění.
Automaticky přeloženo:
Lapilanders Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 89
Částka: 568 €
Lapilanders Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Kasino Lapilanders mi nezákonně zadržuje 568 $.
Poskytl jsem všechny dokumenty, které kasino požadovalo. Před ověřením byl můj zůstatek 2568 dolarů.
15. března jsem pro potvrzení telefonního čísla odeslal smlouvu s mobilním operátorem.
17. března mi kasino připsalo 1 000 $.
Dne 25.03 jsem poslal svůj výpis z elektronické peněženky Skrill.
Dne 26. dubna jsem kasinu poslal oficiální reklamaci kvůli zpoždění při výběru finančních prostředků.
9. května mi kasino připsalo do peněženky 1 000 $.
Ve stejný den, 09.05., jsem vložil zbývající prostředky ve výši 568 $ k výběru.
16. května kasino oznámilo, že můj účet byl uzavřen.
Mnohokrát jsem psal do kasina a žádal je, aby mi do peněženky připsali zbývajících 568 $, ale nikdy jsem nedostal jasnou odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že nezpochybňuji uzavření mého účtu, kasino má právo tak učinit podle vlastního uvážení, ale až po splnění svých závazků - vyplacení finančních prostředků na zůstatku hráče.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Henr11kk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci. Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli úplným ověřením KYC svého účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že se nám tento problém podaří co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
ověření úspěšně prošlo (jako potvrzení jsem poslal snímek obrazovky dopisu z kasina veronika.l@casino.guru ).
Nasbíral jsem výhry bez použití bonusů.
Korespondence s kasinem byla odeslána na veronika.l@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, Henr11kk, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Henr11kk za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Lapilanders o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč nebyl zůstatek na účtu tohoto hráče vrácen a zda můžeme udělat něco, abychom hráči pomohli vybrat.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@mga.org.mt ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
