DomůStížnostiLapilanders Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Lapilanders Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 505

Částka: 18 904 €

Lapilanders Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 14.10.2023 | Nevyřešena : 9.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl na svém účtu Lapilanders €18904, ale nebyl schopen vybrat přes počáteční úspěšný výběr a poskytnutí všech požadovaných dokumentů. Kasino tvrdilo, že účet nebyl plně ověřen a téměř rok neodpověděl na dotazy hráče. Poté, co byl problém hráče eskalován týmu pro stížnosti, pokusili se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali žádnou odpověď. Tým doporučil hráči, aby kontaktoval MADRE, službu alternativního řešení sporů, a Malta Gaming Authority o další pomoc. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Provedl jsem vklad u Lapilanders a můj účet aktuálně drží 18 904 EUR.


Na začátku jsem mohl vybrat 2 x 1000 €. Následně požadovali mnoho dalších dokumentů, čemuž jsem vyhověl. Všechny mnou předložené dokumenty byly úspěšně ověřeny.


Když se však nyní pokusím provést další výběr, zobrazí se mi chybová zpráva, že můj účet není plně ověřen. Nedokážu si představit, jaké další dokumenty kasino ještě potřebuje ke zpracování výběru, protože občanský průkaz, doklad o adrese atd. byly předloženy a úspěšně ověřeny.


Podpora bohužel již téměř rok nereaguje na žádný můj dotaz.


Doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Demba10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Kdy jste provedli úspěšný výběr z kasina?
  • Kdy s vámi byla podpora kasina naposledy v kontaktu? Jakou odpověď jste obdrželi?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Demba10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


  • poslední úspěšná výplata proběhla 22. října 2022. Od té doby jsem několikrát žádal o výplatu, která byla opakovaně zamítnuta a zrušena.
  • Na začátku (říjen 2022) jsem dostal e-mail od podpory, že můj účet je potřeba interně zkontrolovat. Po dalších 4 týdnech jsem od podpory nedostal žádnou odpověď. Moje výběry jsou nadále zrušeny bez udání důvodu
  • K vkladu jsem použil bonus, který jsem mnohokrát implementoval přesně podle zadání
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto je odpověď, kterou dostávám od systému, když žádám o výběr.


„Naše záznamy ukazují, že proces ověření vašeho účtu nebyl dokončen. Vaše žádost o výběr byla proto dočasně zamítnuta."


Podpora chatu mi nemůže pomoci a říká, že záležitost přepošle, ale od podpory nedostávám žádnou zpětnou vazbu. Ani když kontaktuji podporu přímo e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Demba10, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Lapilanders nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Demba10,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abych vás informoval, kasino Lapilanders s námi ve skutečnosti nespolupracovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, přesto se pokusím co nejlépe pomoci s vaším problémem. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Lapilanders, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Lapilanders,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč hráčský účet stále není plně ověřen? Jaké další dokumenty, pokud jsou od hráče stále potřeba nějaké dokumenty k dokončení ověření a pokračování ve výběru?

Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Demba10,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, jak ADR reagovalo ( michal.k@casino.guru ). Také pokud budete podávat stížnost u regulátora, dejte mi prosím vědět a poskytněte mi prosím důkaz (snímek obrazovky, e-mail atd.). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky