Hráč z Nizozemska požádal o výběr před šesti týdny a bylo mu řečeno, že jeho účet je v současné době kontrolován.
Ahoj milý guru,
Svůj první výběr jsem provedl 26. června.
od toho data stále čekám na své výhry.
I když je můj účet plně ověřen.
Několikrát jsem je kontaktoval, proč to trvá tak dlouho.
Pokaždé dostanu stejnou odpověď:
Milý Marku
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Ujišťujeme vás, že jsme tu, abychom vám co nejlépe pomohli s vašimi dotazy a obavami.
Vzhledem k tomu, že kontrola vašeho účtu příslušným oddělením stále probíhá, nemáme v tuto chvíli žádné další informace, které bychom mohli sdílet. Vezměte prosím na vědomí, že důvod kontroly není sdělován ostatním oddělením před jejím dokončením.
Žádáme vás o trpělivost a o jakékoli aktualizaci budete okamžitě informováni e-mailem.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den.
Teď to trvá příliš dlouho. Prý do 48 hodin.
Předpokládám, že to bude 48 týdnů. nechci tak dlouho čekat.
Můžete mi prosím pomoci?
S přátelským pozdravem,
Označit
Vážený Markku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo
Ano, platba stále čeká na můj účet, aniž by byla zpracována. Moje výhry se kumulovaly s aktivním bonusem. Vsadil jsem bonus a štěstí bylo na mé straně. V minulosti jsem žádnou výhru nedostal.
S pozdravem,
Označit
Moc děkuji, Marku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Lapilanders ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, Markku!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážený Markku,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat MADRE ADR, poskytovatele alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce http://www.madre-online.eu/ a v případě potřeby také Malta Gaming Samotná autorita ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MADRE a MGA odpověděly, pokud to zvládnete sami ( pavel.k@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru