Hráč z Německa požádal o stažení, ale ještě nebylo zpracováno. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany requested a withdrawal, but it hasn't been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení, ale ještě nebylo zpracováno. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, Vážený týme Guru, zde je můj dotaz týkající se mého výběru, který jsem provedl u Lapilanders včera 20. dubna 2022, chtěl jsem vybrat 1 000 EUR (zisk dosažený sportovním sázením bez jakéhokoli vkladu, bonusu nebo podobně, když jsem šel najednou vybrat , a kliknuli na výplatu, objevily se tyto pískové hodiny a visely, najednou se ozvalo technický problém, kontaktujte podporu, když jsem se znovu přihlásil na svůj účet, 1 000 EUR zmizelo, v historii plateb nelze nic najít (obvykle je částka v pravé horní části výplaty a můžete ji v případě potřeby zrušit, ale to není můj případ, pouze pod transakcí je nevyřízených 1 000 EUR, tento problém jsem měl již dříve a nechci čekat 2-3 týdny znovu, dokud nedostanu své peníze, kasino není vůbec dostupné prostřednictvím živého chatu, byly odeslány 2 e-maily se screenshotem 2 obrázků, kde je čekající, které lze vidět pod transakcí 1 000. Chtěl bych vás požádat, abyste mi pomohli s tímto problémem co nejdříve.nechci utrácet 2 týdny po mých 1 000 EUR znovu, v rámci transakce je částka jasně deklarována jako nevyřízená, jinak budu kontaktovat Komisi pro hazardní hry na Maltě.
Stále doufám a doufám, že mě můžete kontaktovat a pomoci mi. Pokud potřebujete, jsou k dispozici 2 snímky obrazovky!
S pozdravem Edvin Sulic
Hello Dear Guru Team, here is my question regarding my withdrawal that I made at Lapilanders yesterday on April 20, 2022, I wanted to withdraw €1,000 (profit made through sports betting without any deposit, bonus or similar, suddenly when I went to withdraw, and up clicked pay out, this sand clock came up and it hung, suddenly it said technical problem contact support, when I logged into my account again the €1,000 had disappeared, nothing can be found in the payout history (usually the amount is at the top right of a payout and you could cancel it if necessary, but this is not the case with me, only under transaction are the €1,000 as pending, I have had this problem before and do not want to wait 2-3 weeks again until I get my money, the casino cannot be reached at all via live chat, 2 emails were sent with a screenshot of 2 pictures where there s Pending which can be seen under transaction 1,000. I would ask you to help me with this problem as soon as possible. I don't want to spend 2 weeks running after my € 1,000 again, under transaction the amount is clearly declared as pending ,otherwise I will contact the Gambling Commission in Malta.
I remain hopeful and hope that you can contact me and help me. 2 screenshot images are available if you need them!
Kind regards Edvin Sulic
Hallo Liebes Guru Team,anbei meine Frage bezüglich meiner Auszahlung die ich gestern am 20.April 2022 bei Lapilanders vorgenommen hatte,ich wollte 1.000€ ausbezahlen (gewinn durch Sportwetten erzielt ohne jeglichen Einzahluns Bonus oder ähnliches,Plötzlich als ich auf auszahlen ging,und auf auszahlen geklickt habe,kam diese Sand Uhr und es hat gehongen,plötzlich stand dort Technisches Problem wenden Sie sich an der Support,als ich mich erneut in mein Konto eingeloggt habe waren die 1.000€ verschwunden,in der Auszahlungs Historie ist nichts zu finden(normalerweise steht bei einer Auszahlung oben Rechts der Betrag und man könnte ihn gegebenenfalls Stornieren dies ist allerdings bei mir nicht der Fall,nur unter Transaktion stehen die 1.000€ als Pending,ich hatte dieses Problem bereits schon mal und möchte nicht erneut wieder 2 -3 Wochen warten bis ich mein Geld bekommen,das Casino ist per Live Chat überhaupt nicht zu erreichen, 2 Emails wurden verschickt mit Screenshot von 2 Bildern wo das Pending der 1.000 unter Transaktion zu sehen ist.Ich würde sie bitten mir bei diesem Problem so schnell wie möglich zu helfen.Ich möchte nicht wieder 2 Wochen damit rum machen meinen 1.000€ hinterher zu rennen, unter Transaktion ist der Betrag klar als Pending deklariert,ansonsten werde ich die Glücksspiel Kommission in Malta einschalten.
Ich verbleibe hoffnungsvoll und hoffe das Sie sich bei mir melden und mir helfen können. 2 Screenshot Bilder sind vorhanden falls sie diese benötigen!
Liebe Grüße Edvin Sulic
milý sgeeddi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear sgeeddi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
milý sgeeddi,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear sgeeddi,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
milý sgeeddi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear sgeeddi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Skvělé zprávy, sgeeddi. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, sgeeddi. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.