Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny. Od té doby se čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny. Od té doby se čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den
moje ověření trvalo kasinu pouze 5 dní. Poté bylo vše ověřeno a účet je plně ověřen. Pak jsem provedl výběr. Čekám na zpracování 64 hodin. Po téměř 3 dnech stále čeká. Chtěl jsem problém vyřešit mírovou cestou s kasinem. Několikrát jsem vás v chatu požádal o zpracování výplaty. Bohužel bez úspěchu. Prosím proto o vaši podporu. V tomto kasinu se momentálně nedostanu dál.
Good day
it only took the casino 5 days for my verification. Then everything has been verified and the account is fully verified. Then I made a withdrawal. I've been waiting for processing for 64 hours. It is still pending after almost 3 days. I wanted to settle the problem peacefully with the casino. I asked you several times in the chat to process the payout. Unfortunately without success. I therefore ask for your support. I am not getting any further at this casino at the moment.
Guten Tag
das Casino benötigte erst 5 Tage für meine Verifizierung. Dann wurde alles verifiziert und das Konto ist vollständig verifiziert. Dann habe ich eine Auszahlung gemacht. Seit 64 Stunden warte ich auf die Bearbeitung. Es ist nach knapp 3 Tagen weiterhin auf pending. Ich wollte das Problem friedlich mit dem Casino klären. Ich habe sie mehrfach im Chat aufgefordert die Auszahlung zu bearbeiten. Leider ohne Erfolg. Ich bitte daher um Unterstützung. Ich komme bei diesem Casino momentan nicht weiter.
Milý Moritzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Moritz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dobrý den
děkuji, že jsi napsal. Takže výhry byly 100 procent bez jakéhokoli bonusu. Bonus nebyl nikdy aktivní a není aktivní ani žádný bonus. Bohužel odstoupení nebylo schváleno. „Čeká" už 4 dny. Neexistují žádné správné odpovědi od poskytovatele. Účet je již ověřen. Mám tedy se stížností počkat? Připadá mi velmi neobvyklé, že výplata čeká 4 dny. To je pro kasino MGA velmi neobvyklé a pochybné. To mě překvapuje. MGA ve skutečnosti znamená bezpečnost. Takže mi radíte počkat?
Good day
Thank you for writing. So the winnings were 100 percent with no bonus whatsoever. A bonus was never active and no bonus is active either. Unfortunately, the withdrawal was not approved. She has been 'pending' for 4 days. There are no correct answers from the provider. The account is already verified. So should I wait to file a complaint? I find it very unusual for a payout to be pending for 4 days. This is very unusual and dubious for an MGA casino. That surprises me . MGA actually stands for security. So do you advise me to wait?
Guten Tag
Vielen Dank, dass sie schreiben. Also die Gewinne wurden zu 100 Prozent ohne jeglichen Bonus erzielt. Es war auch nie ein Bonus aktiv und es ist auch kein Bonus aktiv. Leider wurde die Auszahlung nicht genehmigt. Sie ist seit 4 Tagen auf ‚pending‘ . Es kommen keine richtigen Antworten vom Anbieter. Das Konto ist bereits verifiziert. Also soll ich noch warten bis ich eine Beschwerde einreiche? Ich finde es sehr ungewöhnlich, dass eine Auszahlung 4 Tage auf pending steht. Daseist für ein MGA Casino sehr ungewöhnlich und unseriös. Das wundert mich . MGA steht eigentlich für Sicherheit. Also empfehlen sie mir noch zu warten?
Chápu vaši frustraci, Moritzi. Nastavím však časovač na dalších 5 dní a pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I understand your frustration, Moritz. However, I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ahoj
bohužel kasino již o případu neinformuje. Jsou přijímány pouze standardizované e-maily. Těch 72 hodin je dávno pryč. Budu rád, když zakročíte. Potřebuji nutně peníze. Je to skandál, že mě to přes 5 dní odkládá. I když má kasino mega licenci, není pomoci vůbec.
Hello
unfortunately the casino no longer reports on the case. Only standardized mails are received. The 72 hours are long gone. I would be happy if you take action. I urgently need the money. It's a scandal that I've been put off for over 5 days. Even though the casino has a mega license, there is no help at all.
Hallo
leider meldet sich das Casino gar nicht mehr zu dem Fall. Es kommen nur noch standardisiert Mails. Die 72 Stunden sind längst vorbei. Ich würde mich freuen, wenn sie aktiv werden. Ich brauche das Geld dringend. Es ist ein Skandal, dass ich seit über 5 Tagen hingehalten werde. Obwohl das Casino ein Mega Lizenz hat, wird überhaupt nicht geholfen.
Od vaší žádosti o výběr uběhl týden. Jak jsem již uvedl dříve, není nic neobvyklého čekat 14 dní, než bude váš výběr plně zpracován a úspěšně přijat.
Prosím vydržte se mnou do pátku a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
It's been one week since your withdrawal request. As I mentioned earlier, it is nothing unusual to wait 14 days to have your withdrawal fully processed and successfully received.
Please bear with me till Friday and if there's no development we will intervene.
Milý Moritzi,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Moritz,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.