Sebevyloučení hráčky selhalo, protože se mohla zaregistrovat v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč měl požádat o sebevyloučení samostatně v každém kasinu.
Automaticky přeloženo:
Lapilanders Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Lapilanders Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o uzavření mého herního účtu v kasinu Wallacebet dne 23. 2. 2022 s odvoláním na závislost na hazardních hrách (poukazy na toto v e-mailu). Můj účet byl na mou žádost uzavřen. Dne 14. 6. 2022 se mi však podařilo otevřít účet v kasinu Lapilanders, sesterském kasinu ve Wallacebet (licence MGA / B2C / 233/2013 vydaná společnosti LCS Limited, C-64070) a vložit 200 EUR, o které jsem přišel . Poté, co jsem si toho všiml, kontaktoval jsem kasino Lapilanders a požádal jsem o vrácení peněz s tím, že sesterské kasino bylo uzavřeno, a proto nemělo být možné ani otevřít herní účet.
Lapilanders Casino nesouhlasí s tím, že za to převezme jakoukoli odpovědnost, protože se nedomnívají, že jednali nesprávně / porušili své podmínky použití. Proto také odmítají vrátit peníze.
Mohli byste s tím pomoci, protože si nemyslím, že to bylo provedeno správně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj ilonam,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lapilanders. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Od kdy přesně je váš účet v kasinu Wallacebet vyloučen? Jak dlouho hrajete v kasinu Lapilanders? Je tam váš účet v současné době stále aktivní? Můžete mi prosím poradit, zda jste použili stejné registrační údaje v obou kasinech?
Předejte prosím jakýkoli důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Poslal jsem požadované informace e-mailem a těším se na průběh případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj ilonam,
Na základě vámi poskytnutých snímků obrazovky se zdá, že toho moc neumíme. Přečtěte si prosím následující zprávu z kasina jasně viditelnou z e-mailu, který jste nám poslali:
Jasně uvedli, že nemají sdílenou databázi, pokud byste se chtěli vyloučit z jiného kasina stejné značky, museli byste je napsat samostatně.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, budeme nuceni reklamaci zamítnout.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
