Sebevyloučení hráčky selhalo, protože se mohla zaregistrovat v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč měl požádat o sebevyloučení samostatně v každém kasinu.
Automaticky přeloženo:
Lapilanders Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Lapilanders Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.0
Lapilanders Casino má index bezpečnosti 4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o uzavření mého herního účtu v kasinu Wallacebet dne 23. 2. 2022 s odvoláním na závislost na hazardních hrách (poukazy na toto v e-mailu). Můj účet byl na mou žádost uzavřen. Dne 14. 6. 2022 se mi však podařilo otevřít účet v kasinu Lapilanders, sesterském kasinu ve Wallacebet (licence MGA / B2C / 233/2013 vydaná společnosti LCS Limited, C-64070) a vložit 200 EUR, o které jsem přišel . Poté, co jsem si toho všiml, kontaktoval jsem kasino Lapilanders a požádal jsem o vrácení peněz s tím, že sesterské kasino bylo uzavřeno, a proto nemělo být možné ani otevřít herní účet.
Lapilanders Casino nesouhlasí s tím, že za to převezme jakoukoli odpovědnost, protože se nedomnívají, že jednali nesprávně / porušili své podmínky použití. Proto také odmítají vrátit peníze.
Mohli byste s tím pomoci, protože si nemyslím, že to bylo provedeno správně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj ilonam,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lapilanders. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Od kdy přesně je váš účet v kasinu Wallacebet vyloučen? Jak dlouho hrajete v kasinu Lapilanders? Je tam váš účet v současné době stále aktivní? Můžete mi prosím poradit, zda jste použili stejné registrační údaje v obou kasinech?
Předejte prosím jakýkoli důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Poslal jsem požadované informace e-mailem a těším se na průběh případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj ilonam,
Na základě vámi poskytnutých snímků obrazovky se zdá, že toho moc neumíme. Přečtěte si prosím následující zprávu z kasina jasně viditelnou z e-mailu, který jste nám poslali:
Jasně uvedli, že nemají sdílenou databázi, pokud byste se chtěli vyloučit z jiného kasina stejné značky, museli byste je napsat samostatně.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, budeme nuceni reklamaci zamítnout.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
