Hráč z Indie má potíže s výběrem svých prostředků z kasina.
Dobrý den, po sázení jsem vyhrál z bonusu bez vkladu 100 EUR. Dal jsem tedy dokumenty pro ověření a ověření plateb mnohem lépe, ze kterých jsem provedl svůj první vklad, abych ověřil svůj účet, aby byl můj účet ověřen.
Ale když jsem se pokusil o výběr, není možnost výběru mnohem lépe, protože mám pouze možnost vkladu pro mnohem lepší možnost nevybírat, takže jsem požádal chatového agenta a příslušný tým, aby mě požádali o výběr prostřednictvím bankovního převodu, pokud není k dispozici možnost výběru se stejným vkladem .
Dvakrát jsem požádal o výběr, ale v obou případech bylo zamítnuto.
Pomozte mi laskavě s odstoupením.
Jelikož jsem ověřený zákazník a provedl jsem svůj první vklad také tam.
Vážený Rocky_210690,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Komentovalo kasino, že mnohem lepší není pro vás k dispozici pro výběry?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Mnohem lepší je k dispozici pouze pro vklad, ale při výběru mnohem lepší není, takže mi doporučili výběr pomocí bankovního převodu, ale když jsem se pokusil o výběr prostřednictvím bankovního převodu, poskytovatel plateb to stále odmítal.
Nedávají pro to správné řešení.
Navrhlo kasino, abyste zkusili použít jinou platební metodu pro vklad a následný výběr z kasina?
Říkají, že se má vybrat bankovním převodem, ale pokaždé, když jsem to zkusil, se to zrušilo.
Další možnost výběru je dostupná jako vklad stejným způsobem. Proč nedali přes mnohem lepší výběr, když umožnili vklad s mnohem lepším
Moc děkuji, Rocky_210690, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Rocky_210690 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Lapilanders o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč se hráč nemůže odhlásit a jestli můžeme udělat něco, abychom pomohli.
Děkuji!
Kasino Lapilander by mělo dát výběr jinou možností, pokud v této možnosti není mnohem lepší, místo toho, aby požadoval nový vklad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@mga.org.mt ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr