DomůStížnostiLapilanders Casino - Hráč se snaží odstoupit z kasina.

Lapilanders Casino - Hráč se snaží odstoupit z kasina.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 13

Částka: 100 €

Lapilanders Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.6.2023 | Nevyřešena : 11.7.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie má potíže s výběrem svých prostředků z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, po sázení jsem vyhrál z bonusu bez vkladu 100 EUR. Dal jsem tedy dokumenty pro ověření a ověření plateb mnohem lépe, ze kterých jsem provedl svůj první vklad, abych ověřil svůj účet, aby byl můj účet ověřen.

Ale když jsem se pokusil o výběr, není možnost výběru mnohem lépe, protože mám pouze možnost vkladu pro mnohem lepší možnost nevybírat, takže jsem požádal chatového agenta a příslušný tým, aby mě požádali o výběr prostřednictvím bankovního převodu, pokud není k dispozici možnost výběru se stejným vkladem .

Dvakrát jsem požádal o výběr, ale v obou případech bylo zamítnuto.

Pomozte mi laskavě s odstoupením.

Jelikož jsem ověřený zákazník a provedl jsem svůj první vklad také tam.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Rocky_210690,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Komentovalo kasino, že mnohem lepší není pro vás k dispozici pro výběry?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohem lepší je k dispozici pouze pro vklad, ale při výběru mnohem lepší není, takže mi doporučili výběr pomocí bankovního převodu, ale když jsem se pokusil o výběr prostřednictvím bankovního převodu, poskytovatel plateb to stále odmítal.


Nedávají pro to správné řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Navrhlo kasino, abyste zkusili použít jinou platební metodu pro vklad a následný výběr z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Říkají, že se má vybrat bankovním převodem, ale pokaždé, když jsem to zkusil, se to zrušilo.

Další možnost výběru je dostupná jako vklad stejným způsobem. Proč nedali přes mnohem lepší výběr, když umožnili vklad s mnohem lepším

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Rocky_210690, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK, díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Rocky_210690 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Lapilanders o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč se hráč nemůže odhlásit a jestli můžeme udělat něco, abychom pomohli.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino Lapilander by mělo dát výběr jinou možností, pokud v této možnosti není mnohem lepší, místo toho, aby požadoval nový vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@mga.org.mt ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky