Hráč ze Švýcarska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Je to vyřešeno.
Fakta.:
odmítá zaplatit 1000 eur.
ještě před svou první výplatou jsem ověřil svůj účet podle podmínek použití, doklad o adrese, pasovou fotografii kreditní karty předložil jsem vše, co bylo požadováno, a mé odeslané dokumenty byly ve stavu mého účtu nastaveny na zelenou, tj. přijato, takže jsem si jistý předem, pokud vyhraju, dojde k výplatě.
Odmítl jsem všechny bonusy za vklad, což fungovalo.
jakmile provedu výplatu 1000 eur (dle obchodních podmínek max. 1000 eur výplata denně) (zůstatek na účtu 5000 eur) přijde email po 72 hodinách "výplata zrušena".
a je to další dokument potřebný k pořízení selfie s mým pasem.
Udělal jsem to a odeslal, přijal dokument a spustil výplatu 1000 eur.
po 72 hodinách byla výplata znovu zrušena a byl požádán o telefonní účet, kde je vidět moje číslo, také jsem jej odeslal. snaží se všemožně platbu odmítnout a nedrží se ani svých vlastních podmínek
Nemyslím si, že je čisté, že se výhry odmítají, ale při vkladu to není problém, nikdy není potřeba žádný doklad. Na platbu jsem čekal týdny, ale s každou žádostí se ruší.
Doposud jsem nikdy neviděl kasino odmítnout výplatu, je to trestné a licence by měla být odebrána
Nedávno byla také podána stížnost u poskytovatele licence MGM.
nemůže se stát, že zločinci získají licenci.
Facts.:
refuses to pay out 1000 euros.
even before my first payout i verified my account according to the terms of use, proof of address, passport photo of credit card i submitted everything that was required and my submitted documents were set to green in my account status i.e. accepted, so i am sure in advance if i win a payout occurs.
I declined all deposit bonuses, which worked.
as soon as I make a payout of 1000 euros (according to the terms and conditions max. 1000 euros payout per day) (account balance 5000 euros) an email comes after 72 hours "payout cancelled".
and is another document required to take a selfie with my passport.
i did it and submitted it, accepted the document and triggered a payout of 1000 euros.
after 72 hours the payout was canceled again and a phone bill was asked for, where my number can be seenn i also submitted it. they try everything possible to refuse the payment and don't even stick to their own terms and conditions
I don't think it's clean that winnings are refused, but it's not a problem when making a deposit, there is never a document required. I've been waiting for the payment for weeks but it's canceled with every application.
Up to now I have never seen a casino refuse to pay out, this is criminal and the license should be revoked
A complaint was also recently filed with the MGM licensor.
it cannot be that criminals get a license.
Sachverhalt.:
verweigert die auszahlung von 1000Euro.
bereits vor meiner ersten auszahlung habe ich gemäss nutzungsbedingung mein konto vertifiziert, adressnachweis, reisepass foto von kreditkarte alles vo verlangt wurde habe ich eingereicht und meine eingereichten dokumente wurden in meinem kontostatus auf grün gestellt also akzeptiert, so dass ich im voraus sicher bin falls ich gewinne eine auszahlung statfindet.
habe alle bonus bei einzahlung abgelehnt was auch geklappt hat.
sobald ich eine auszahlung von 1000euro (gemäss agb max 1000 euro auszahlung pro tag) (kontostand 5000 euro )tätige kommt nach 72h ein mail " auszahlung storniert"
und wird ein weiteres dokument verlangt ich solle ein selfie mit meinem reisepass machen.
habe ich gemacht und eingereicht, dokument akzeptiert und 1000 euro auszahlung ausgelöst.
nach 72 stunden wurde die auszahlung wieder storniert und wurde eine telefonrechnung verlangt, wo meine nummer ersichtlichnist habe ich ebenfalls eingereicht. sie versuchen alles mögliche um die auszahlung zu verweigern und hält sich nich mal an die eigenen agb
ich finde es nicht sauber das gewinne verweigert werden, bei einzahlung ist es jedoch kein problem dort wird nie ein dokument verlangt. seit wochen warte ich auf die auszahlung wird aber bei jedem antrag storniert.
bis jetzt hab ich noch nie erlebt das ein casino auszahlung verweigert das ist kriminell und gehört die lizenz entzogen
beschwerde wurde kürzlich auch beim MGM Lizenzgeber eingereicht.
es kann nicht sein das kriminelle eine lizenz erhalten.
Milý Filipe22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste poskytli poslední dokument? Odevzdali jste všechny požadované dokumenty včas a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Filip22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please clarify when exactly you provided the last document? Have you submitted all the required documents in a timely manner and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino
Děkuji za rychlou odpověď.
Poslední dokument byl podán 16. května 2022 v 10:22.
od té doby žádná odpověď a stále nevyřízená platba.
Zákaznický servis je dostupný pouze e-mailem, ale neodpovídá.
Nicméně na otázky o vkladu ihned.
Pokaždé, když je platba zrušena a je vyžadován další doklad.
I když jsem provedl výplatu 1x100 eur a 1x200 eur, byla zrušena s tím důvodem, že můžete provést pouze jednu výplatu za den.
Snaží se všemožně zabránit vyplacení výhry.
Všechny dostupné e-maily pro účely důkazu.
Teď přesně vím, že můžu znovu čekat 72 hodin a výplata bude znovu zrušena.
Takovým zločincům by měla být odebrána licence.
Hello Kristina
Thanks for the quick reply.
The last document was submitted on May 16, 2022 at 10:22 am.
since then no response and payment still status pending.
Customer service can only be reached via email, but does not answer.
However, for deposit questions immediately.
Each time the payment is canceled and another document is required.
Even when I made a payout of 1x100 euros and 1x200 euros, it was canceled with the reason that you can only make one payout per day.
They try everything possible to prevent the winnings being paid out.
All mails available for proof purposes.
I know exactly now I can wait 72 hours again and the payout will be canceled again.
Such criminals should have their license revoked.
Hallo Kristina
Danke für die Rasche Antwort.
Das letzde Dokument wurde am 16.5.22 10.22 Uhr eingereicht.
seit dem keine Antwort und Auszahlung immernoch Status Pendent.
Kundendienst nur per Mail ereichbar , jedoch antwortet nicht.
Bei Einzahlungsfragen jedoch sofort.
Jedesmal wird die Auszahlung Storniert und ein Anderes Dokument verlangt.
Auch als ich eine Auszahlung von 1x100 Euro und 1x200 Euro machte, wurde storniert mit Begründung das man nur eine Auszahlung pro Tag machen darf.
Sie versuchen alles mögliche um bereichtigte Gewinnauszahlung zu verhindern.
Alle Mails für Beweiszwecke vorhanden.
Ich weiss es genau jetzt kann ich wieder 72h warten und die Auszahlung wird wieder storniert.
Man sollte solchen Kriminelle die Lizenz entziehen.
Děkuji za odpověď, Filip22. Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you for your reply, Filip22. Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Mezitím byla výplata 1000 eur zpracována po bezpočtu e-mailů, druhá výplata ve výši 1000 eur byla opět zrušena, i když byla oprávněně zažádána do 24 hodin podle všeobecných podmínek.
Kasino ani nedodržuje své vlastní podmínky, ale píše e-mailem, že o další výplatu lze požádat až po zpracování první výplaty (72 hodin)
Neustále vymýšlejí nové výmluvy, jak nevyplatit legitimní výhry.
Mezitím jsem našel online kasino s dobou zpracování 24 hodin, kde jsou bez váhání vypláceny neomezené výhry.
In the meantime, a payout of 1000 euros has been processed after countless emails, the second payout of 1000 euros has been canceled again, although it was legitimately applied for within 24 hours as per the general terms and conditions.
The casino does not even adhere to its own terms and conditions but writes in the mail that the next payout can only be requested once the first payout has been processed (72 hours)
They constantly invent new excuses not to pay out legitimate winnings.
In the meantime I have found an online casino with a processing time of 24 hours where unlimited winnings are paid out without hesitation.
Mittlerweile wurde eine Auszahlung von 1000 Euro nach unzählige Mails bearbeitet, die zweite Auszahlung von 1000 Euro wurde wieder storniert, obwohl sie rechtmässig wie AGB s 24 Stunden beantragt wurde.
Das Casino haltet sich nicht mal an die eigene AGB sondern schreibt im Mail dass die nächste Auszahlung erst, beantragt werden kann, wenn die Erste Auszahlung bearbeitet wurde (72h)
Sie erfinden laufend neue Ausreden um rechtmässige Gewinne nicht auszuzahlen.
In zwischen habe ich ein Online Casino gefunden mit Bearbeitungszeit von 24h wo ohne zu zögern unbegrenzt Gewinne auszahlt.
Přesně tak, dalších 1000 eur o 26 hodin později a bylo zrušeno s důvodem, protože do 24 hodin můžete vyplatit pouze 1000 eur, nedodržují ani svá vlastní pravidla, ale i přes certifikaci neustále požadují další individuální dokumenty od svých zákazníků .
Po každém zrušení výběru vždy žádají o nový doklad, mezitím jsem jim již odeslal 5.
Nyní jsem našel nového poskytovatele online kasina, který platí včas bez problémů a bez obtěžování zákazníků
Exactly, another 1000 euros 26 hours later and was canceled with the reason because you can only pay out 1000 euros within 24 hours, they don't even stick to their own rules, but despite certification they constantly ask for additional individual documents from their customers.
After every withdrawal cancellation they always ask for a new document, meanwhile I have already sent them 5.
I have now found a new online casino provider who pays on time without any problems and without annoying the customers
Genau , weitere 1000Euro 26 Stunden später und wurde Storniert mit Begründung da man nur 1000 Euro innert 24h auszahlen kann, sie halten sich nicht mal an ihre eigenen Regel,aber verlangen von ihrer Kundschaft trotz zertifizierung laufend weitere einzelne Dokumente.
Nach jeder Auszahlungsstornierung verlangen sie jedesmal ein neues Dokumente, mittlerweile habe ich denen schon 5 geschickt.
Habe jetzt einen neuen Online Casino Anbieter gefunden, die zahlen problemlos pünktlich ohne die Kundschaft zu verärgern
Filip22 moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Filip22 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den Filip22,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Lapilanders do tohoto rozhovoru. Vážené kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s ověřením a výběrem hráče?
Hello Filip22,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Lapilanders Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification and withdrawal process, please?
Vážení Viliam & Filip22,
Vzhledem k interním postupům a určitým bezpečnostním prahům požádalo oddělení Risk & Fraud Department, aby byly z bezpečnostních důvodů prováděny rozšířené postupy KYC.
Požadované dokumenty byly:
- Oficiální dokument od mobilního operátora s uvedením jeho jména a registrovaného mobilního čísla
- Fotografie průkazu použitého k ověření vedle obličeje hráče
Vezměte prosím na vědomí, že se jedná o dodatečné dokumenty kromě základního protokolu KYC (doklad totožnosti, doklad o adrese, ověření způsobu vkladu/výběru).
K dnešnímu dni je zůstatek na účtu 0,00 EUR a stěžovatel obdržel 2 000 EUR prostřednictvím výběrů.
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti a zpoždění, ale prosím uvědomte si, že ve většině případů je nezbytná náležitá péče a věříme, že vložené a požadované částky spolu s dalšími faktory odůvodňují požadavek na dokumenty o zvýšené náležité péči.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Lapilanderů
Dear Viliam & Filip22,
Due to internal procedures and certain security thresholds, the Risk & Fraud Department requested enhanced KYC procedures be carried out for security reasons.
The documents requested were:
- An official document from the mobile provider stating his name and registered mobile number
- A photograph of the ID used for verification next to the players face
Kindly note that these are the extra documents besides basic KYC protocol (proof of ID, proof of address, verification of deposit/withdrawal means).
As of today the account balance is 0.00€ and the complainant has received 2000€ through withdrawals.
We apologize for any inconvenience and delays, however please understand that due dilligence is necessary in most cases and we believe that the amounts deposited and requested along with other factors justify requesting enhanced due dilligence documents.
Kind regards,
Lapilanders Support Team
Milý Filipe22,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Filip22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Přes selfie a všechny požadované dokumenty se platba zpozdila a 1000 eur bylo vyplaceno až po stížnostech na MGM a Askgamblers.
Proto jsem požádal o smazání účtu.
Jen dejte ruce pryč od tohoto pochybného kasina, kde nejsou dodržovány ani jejich vlastní podmínky.
Despite the selfie and all the required documents, the payment was delayed, and the 1000 euros were only paid out after complaints to MGM and Askgamblers.
That's why I asked for the account to be deleted.
Just keep your hands off this dubious casino where not even their own terms and conditions are kept.
Trotz Selfie und allen geforderten Dokumente verzögerte sich die Auszahlung, erst nach Beschwerde ans MGM und Askgamblers wurden die 1000Euro ausbezahlt.
Deshalb habe ich eine Löschung des Accounts gefordert.
Einfach Finger wegg von diesem unseriösen Casino wo sich nicht mal al die eigene AGBs hält.
Milý Filipe22,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Filip22,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.