Hráč ze Švýcarska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Je to vyřešeno.
Fakta.:
odmítá zaplatit 1000 eur.
ještě před svou první výplatou jsem ověřil svůj účet podle podmínek použití, doklad o adrese, pasovou fotografii kreditní karty předložil jsem vše, co bylo požadováno, a mé odeslané dokumenty byly ve stavu mého účtu nastaveny na zelenou, tj. přijato, takže jsem si jistý předem, pokud vyhraju, dojde k výplatě.
Odmítl jsem všechny bonusy za vklad, což fungovalo.
jakmile provedu výplatu 1000 eur (dle obchodních podmínek max. 1000 eur výplata denně) (zůstatek na účtu 5000 eur) přijde email po 72 hodinách "výplata zrušena".
a je to další dokument potřebný k pořízení selfie s mým pasem.
Udělal jsem to a odeslal, přijal dokument a spustil výplatu 1000 eur.
po 72 hodinách byla výplata znovu zrušena a byl požádán o telefonní účet, kde je vidět moje číslo, také jsem jej odeslal. snaží se všemožně platbu odmítnout a nedrží se ani svých vlastních podmínek
Nemyslím si, že je čisté, že se výhry odmítají, ale při vkladu to není problém, nikdy není potřeba žádný doklad. Na platbu jsem čekal týdny, ale s každou žádostí se ruší.
Doposud jsem nikdy neviděl kasino odmítnout výplatu, je to trestné a licence by měla být odebrána
Nedávno byla také podána stížnost u poskytovatele licence MGM.
nemůže se stát, že zločinci získají licenci.
Milý Filipe22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste poskytli poslední dokument? Odevzdali jste všechny požadované dokumenty včas a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Děkuji za rychlou odpověď.
Poslední dokument byl podán 16. května 2022 v 10:22.
od té doby žádná odpověď a stále nevyřízená platba.
Zákaznický servis je dostupný pouze e-mailem, ale neodpovídá.
Nicméně na otázky o vkladu ihned.
Pokaždé, když je platba zrušena a je vyžadován další doklad.
I když jsem provedl výplatu 1x100 eur a 1x200 eur, byla zrušena s tím důvodem, že můžete provést pouze jednu výplatu za den.
Snaží se všemožně zabránit vyplacení výhry.
Všechny dostupné e-maily pro účely důkazu.
Teď přesně vím, že můžu znovu čekat 72 hodin a výplata bude znovu zrušena.
Takovým zločincům by měla být odebrána licence.
Děkuji za odpověď, Filip22. Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Bohužel toto kasino je velmi pochybné a nedodržuje ani své vlastní podmínky
Chápu to správně, že jste požadovali 2 výběry a jeden z nich byl zamítnut? Nebo byly všechny vaše nevyřízené výběry zamítnuty?
Mezitím byla výplata 1000 eur zpracována po bezpočtu e-mailů, druhá výplata ve výši 1000 eur byla opět zrušena, i když byla oprávněně zažádána do 24 hodin podle všeobecných podmínek.
Kasino ani nedodržuje své vlastní podmínky, ale píše e-mailem, že o další výplatu lze požádat až po zpracování první výplaty (72 hodin)
Neustále vymýšlejí nové výmluvy, jak nevyplatit legitimní výhry.
Mezitím jsem našel online kasino s dobou zpracování 24 hodin, kde jsou bez váhání vypláceny neomezené výhry.
Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry? Chápu to správně, že se vám zatím podařilo úspěšně vybrat 1 000 EUR z 5 000 EUR?
Přesně tak, dalších 1000 eur o 26 hodin později a bylo zrušeno s důvodem, protože do 24 hodin můžete vyplatit pouze 1000 eur, nedodržují ani svá vlastní pravidla, ale i přes certifikaci neustále požadují další individuální dokumenty od svých zákazníků .
Po každém zrušení výběru vždy žádají o nový doklad, mezitím jsem jim již odeslal 5.
Nyní jsem našel nového poskytovatele online kasina, který platí včas bez problémů a bez obtěžování zákazníků
Filip22 moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Filip22,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Lapilanders do tohoto rozhovoru. Vážené kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s ověřením a výběrem hráče?
Vážení Viliam & Filip22,
Vzhledem k interním postupům a určitým bezpečnostním prahům požádalo oddělení Risk & Fraud Department, aby byly z bezpečnostních důvodů prováděny rozšířené postupy KYC.
Požadované dokumenty byly:
- Oficiální dokument od mobilního operátora s uvedením jeho jména a registrovaného mobilního čísla
- Fotografie průkazu použitého k ověření vedle obličeje hráče
Vezměte prosím na vědomí, že se jedná o dodatečné dokumenty kromě základního protokolu KYC (doklad totožnosti, doklad o adrese, ověření způsobu vkladu/výběru).
K dnešnímu dni je zůstatek na účtu 0,00 EUR a stěžovatel obdržel 2 000 EUR prostřednictvím výběrů.
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti a zpoždění, ale prosím uvědomte si, že ve většině případů je nezbytná náležitá péče a věříme, že vložené a požadované částky spolu s dalšími faktory odůvodňují požadavek na dokumenty o zvýšené náležité péči.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Lapilanderů
Milý Filipe22,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Přes selfie a všechny požadované dokumenty se platba zpozdila a 1000 eur bylo vyplaceno až po stížnostech na MGM a Askgamblers.
Proto jsem požádal o smazání účtu.
Jen dejte ruce pryč od tohoto pochybného kasina, kde nejsou dodržovány ani jejich vlastní podmínky.
Milý Filipe22,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru