Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že by mu nemělo být dovoleno otevřít si nový účet v kasinu Lapilanders. Případ byl zamítnut, protože takové případy by měl řešit regulátor, a ten se rozhodl všechny budoucí podobné záležitosti hráče odmítnout.
Ahoj hschlue88,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Poté, co byl můj hráčský účet ověřen, měl Lapilanders.com okamžitě zablokovat můj hráčský účet, protože jsem byl závislý na hazardních hrách ve společnosti LCS Limited, protože jsem měl ban v jejich sesterském kasinu Wallacabet.com a synové automatů. com.
Toto bylo vynecháno a stále bylo možné provádět vklady
Vážený hschlue88 ,
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o vrácení peněz nebyla příslušným oddělením přijata.
Rádi bychom vám připomněli, že jste vůči naší organizaci vznesli několik podobných nároků k ADR, které byly v náš prospěch.
S pozdravem,
Tým podpory Lapilanderů
Vážený hschlue88,
prosím, můžete nám poskytnout více informací o rozhodnutí ADR? Navrhli jste myšlenku kontaktovat přímo MGA?
Ahoj hschlue88,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Vaše odpovědi a odpovědi kasina nemusí být potvrzovány, v závislosti na datech pouze vyhodnotím, zda neobsahují žádné citlivé informace, ale protože jste požádali o skrytí všech vašich komentářů, je to nyní nastaveno.
Obdržel jsem již několik podobných stížností a naše pozice je jednoduchá. Takovými případy by se měl zabývat úřad, protože je jejich odpovědností vyšetřit a donutit kasina, aby dodržovala své zásady.
Vřele doporučuji, abyste se nejprve obrátili na ADR a dalším krokem je přímé spojení s MGA. Bez dosažení ADR vám MGA stále předá ADR. Ráda Vám s tím pomohu. Můžete mi prosím potvrdit, že to uděláte?
Vážený hschlue88,
mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli komunikaci, kterou jste měli s "Madre" a MGA? Můžete jej přeposlat na mou e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru nebo jej zaslat do této stížnosti (bude označen jako citlivý – neviditelný pro veřejnost).
Máte nějaký důkaz o jejich dosažení? Věřím vám, ale chci si ověřit formu, způsob a datum.
Mohl byste to prosím přeposlat jako přílohu na moji e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru ?
Ahoj,
Mohu potvrdit přijetí e-mailu a odpověděl jsem. Zdá se, že proces nebyl konečný. Můžete potvrdit, že budete postupovat podle kroků, které jsem uvedl? Uvědomte si, že pokud nebudete spolupracovat, budu nucen váš případ odmítnout.
Může dojít ke zpoždění, ale měli byste jej obdržet velmi brzy.
Vážený hschlue88,
děkujeme za sdílení informací. Mohu vás laskavě požádat o reakci na níže uvedená prohlášení?
"Dne 08.09.2022 jsem podal stížnost u MGA, viz přiložené důkazy"
Mohli byste potvrdit, že tato podaná stížnost se týkala vašeho problému s kasinem Lapilanders?
"minulý rok MGA informovalo, že pokud podám novou stížnost na zákaz obnovy hazardních her, už mi nepomůže"
Mohl byste mi poskytnout podpůrné důkazy?
Komunikovali jste někdy s Madre (o některém z vašich předchozích problémů)?
Ahoj hschlue88,
děkuji mnohokrát za trpělivost. Omlouvám se, že to trvá tak dlouho, ale váš případ je poměrně složitý a jedinečný. Časovač prodlužuji o 7 dní z důvodu dalšího vyšetření. Ozvu se vám co nejdříve.
Hlavním problematickým faktorem zde je, že nehovoříme o T&C kasina, ale o politice regulátora (MGA). A nyní skutečnost, že nejsou ochotni vám pomoci s dalšími problémy.
Vážený hschlue88,
Moc děkujeme za trpělivost při řešení. Jak jsem již uvedl v jedné z mých předchozích zpráv, váš případ by měl řešit úřad, protože nemáme právo nutit kasino k vrácení peněz.
Potvrzuji přijetí důkazu, že se regulátor rozhodl ignorovat vaše budoucí žádosti o vrácení peněz u všech licencovaných značek MGA. Bohužel můžeme jen respektovat metodiku a předpokládat, že byla oprávněná.
Rádi bychom vás odkázali na náš e-mail ze dne 7. ledna 2021 / 27. ledna 2021 a další data, ve kterých jsme vás výslovně informovali, abyste se zdrželi registrace hráčských účtů na licencovaných stránkách MGA kvůli skutečnosti, že jste odhalili návykové hazardní rysy. Ve stejném e-mailu jsme také vydali varování, že ignorování našeho pokynu povede k automatickému zamítnutí jakýchkoli dalších nároků na vrácení záloh.
Na závěr výše uvedených informací se velmi omlouvám, ale jsem nucen váš případ odmítnout, protože nemůžeme zasahovat do metodiky regulátora. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
