Hráč z Ontaria čelil značným problémům se svým účtem Lamabet poté, co vyhrál $ 10 000 CAD. Přestože dokončili ověření totožnosti a poskytli dostatek důkazů o vkladech, jejich žádosti o výběr byly zrušeny. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že ověření ID a doklad o platbě byly přijaty, což vedlo k uzavření stížnosti. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Vybral jsem si Lamabet ke hře na základě vysokého hodnocení a zpětné vazby od mé komunity hazardních her od Casinoguru.
Otevřel jsem svůj účet Lamabet a provedl své první dva vklady pomocí Interac eTransfer přes Gigadat. Poté jsem přistoupil k dokončení ověření totožnosti, což byla špička ledovce k tomu, co mělo přijít.
Byl mi přidělen VIP manažer Jimmy, který mi poradil, co ještě bylo potřeba. Poskytl jsem selfie s mým aktuálním pasem, výpisem z účtu a screenshotem vkladů přes Gigadat. Jimmy potvrdil, že jsem plně ověřen.
Hrál jsem docela dost, provedl jsem pár vkladů pomocí ApplePay a měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál $ 10000 CAD. Pokusil jsem se o výběr a všechny žádosti byly okamžitě zrušeny. Okamžitě jsem kontaktoval podporu prostřednictvím e-mailu a odkázali mě na Jimmyho, který mi poradil, že a) Vklady je třeba hrát 3X b) Doklad o platbě ApplePay se jménem, datem a částkou vkladu.
Poskytl jsem snímek obrazovky z kreditní karty připojené k mé aplikaci ApplyPay, na které je uvedeno jméno, datum a částka vkladu, kromě podrobností o zařízení na mém iPhone, snímek obrazovky z mé Apple Wallet s transakcemi a obrázky přední a zadní strany mé kreditní karty. Všechny byly zamítnuty a nyní musím požádat o podporu CasinoGuru, aby mi, doufejme, pomohla vyřešit tuto nešťastnou situaci. Sdílím svůj příběh, abych pomohl komunitě CasinoGuru, aby nemusela projít touto špatnou zkušeností klientů.
Vážený Omnistylzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lamabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den,
Ověření ID a potvrzení o platbě ApplePay bylo vyřešeno. Věc je nyní považována za uzavřenou. Děkuji za zahájení kontroly mé stížnosti.
Vážený Omnistylzi,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
