Hráčka z Portugalska žádá o uzavření svého kasinového účtu kvůli závislosti na hazardních hrách a více než 70krát požádala o jeho uzavření. Po znovuotevření účtu pod příslibem bonusů zažívá další ztráty a žádá o vrácení svých nedávných vkladů v celkové výši 2 100,00 EUR.
Loni v červnu jsem si otevřel účet v tomto kasinu a po vážných ztrátách jsem mnohokrát požádal o uzavření mého účtu. Kvůli mé závislosti na hazardu mi kasino nakonec uzavřelo účet, ale až poté, co jsem jim vyhrožoval. I po uzavření účtu mi kasino nadále posílalo e-maily, které mě vybízely k opětovnému otevření účtu, a dokonce mi slibovalo bonusy, pokud tak učiním.
Osmnáctého tohoto měsíce mě opět nalákal příslib bonusů a souhlasil jsem se znovuotevřením účtu. Po počátečních ztrátách jsem požádal o opětovné uzavření účtu, ale nadále odmítali a nabízeli mi bonusy pokaždé, když jsem požádal o uzavření. Požádal jsem o uzavření účtu více než 70krát, bez úspěchu.
Žádám o vrácení vložené částky od znovuotevření účtu: 2 100,00 EUR!
Dobrý den, MEFCARVALHO77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Můžete prosím konkrétně říci, zda jste u nich v některé ze svých žádostí zmínili závislost na hazardních hrách?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
