Hráčka z Portugalska požádala o uzavření svého kasinového účtu kvůli závislosti na hazardních hrách a více než 70krát požádala o jeho uzavření. Po znovuotevření účtu pod příslibem bonusů zaznamenala další ztráty a požádala o vrácení svých nedávných vkladů v celkové výši 2 100,00 EUR. Problém byl vyřešen uzavřením účtu poté, co hráč podal stížnosti na různé platformy. Kvůli nedostatečné odpovědi na následné dotazy týmu pro stížnosti však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Loni v červnu jsem si otevřel účet v tomto kasinu a po vážných ztrátách jsem mnohokrát požádal o uzavření mého účtu. Kvůli mé závislosti na hazardu mi kasino nakonec uzavřelo účet, ale až poté, co jsem jim vyhrožoval. I po uzavření účtu mi kasino nadále posílalo e-maily, které mě vybízely k opětovnému otevření účtu, a dokonce mi slibovalo bonusy, pokud tak učiním.
Osmnáctého tohoto měsíce mě opět nalákal příslib bonusů a souhlasil jsem se znovuotevřením účtu. Po počátečních ztrátách jsem požádal o opětovné uzavření účtu, ale nadále odmítali a nabízeli mi bonusy pokaždé, když jsem požádal o uzavření. Požádal jsem o uzavření účtu více než 70krát, bez úspěchu.
Žádám o vrácení vložené částky od znovuotevření účtu: 2 100,00 EUR!
Dobrý den, MEFCARVALHO77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Můžete prosím konkrétně říci, zda jste u nich v některé ze svých žádostí zmínili závislost na hazardních hrách?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Zmínil jsem svůj přírůstek do her v prvním přístupu k chatu v kasinu a požádal jsem o trvalé uzavření účtu bez možnosti jeho opětovného otevření. Používají online překladač a ne vždy reagují správně. Bylo mi tehdy řečeno, že mi s tím může pomoci pouze Oscar, můj VIP manažer. Oscara jsem kontaktoval desítkykrát s jasným doplňkovým chováním. Oscar mě vždy lákal novými bonusy, nikdy nepřistoupil na můj požadavek na uzavření. Ptal jsem se více než 70krát!
V jednu chvíli jsem vyhrožoval kasinu úřady a Oscar mi uzavřel účet. Ale pořád mi posílal e-maily, aby mě nalákal. Před pár dny jsem znovu otevřel účet s obvyklým slibem: bonusy! Už několik dní ho žádám, aby to znovu zavřel a on stále odmítá. Teprve dnes byl účet uzavřen poté, co jsem podal stížnost na všechny hráčské weby.
Dobrý den, MEFCARVALHO77,
Přepošlete prosím svou první žádost zaslanou kasinu, kde jste zmínili závislost na hazardních hrách, a jakékoli další požadavky spolu s odpověďmi kasina na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl uzavřen minulý týden poté, co jsem si stěžoval kasino guru a askgamblers.
Dokumentaci zašlu emailem
Dobrý den, MEFCARVALHO77,
Bohužel se zdá, že jste v žádné z dříve odeslaných žádostí nezmínili závislost na hazardních hrách. Doporučuji vám přečíst si můj úvodní příspěvek, který vysvětluje rozdíl mezi sebevyloučením a uzavřením účtu.
Pokud zde není žádná konkrétní zmínka o závislosti na hazardních hrách, váš účet by byl za standardních podmínek uzavřen a neměli byste nárok na žádnou formu refundace.
Pokud máte nějaké důkazy, které podporují vaše tvrzení, dejte mi prosím vědět. V opačném případě budeme muset přistoupit k uzavření stížnosti.
s pozdravem
Nicku
Poslal jsem ti důkaz, že jsem to udělal, nejen, že jsem se zmínil o přidání do VIP manažera, ale už jsem to zmínil v chatu.
bohužel hlas nejslabšího článku je vždy ten nejslabší, takže je zapojeno mnoho zájmů.
je mi velmi líto, že tomu tak je
Dobrý den, MEFCARVALHO77,
Můžete mi prosím přeposlat e-mail z vašeho posledního snímku obrazovky, který jste zde zveřejnili, místo snímku obrazovky nikolas.b@casino.guru ?
Protože je to zatím jediný důkaz, kde jste zmínili problémy s hazardem, je důležité nechat si e-mail přeposlat, protože je to důkaz pro další komunikaci s kasinem.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
